دراسة فاعلية قسم الأمن في فنادق طابا

الملخص AR

تهدف الدراسة الحالية إلي تقييم دور و فاعلية قسم الأمن بالمنشأت الفندقية الخمس نجوم بمدينة طابا وذلك من خلال التعرف علي أراء ووجهات نظر العملاء في الأجراءات الأمنية المتبعة داخل الفنادق عينة الدراسة والوسائل و التقنيات الأمنية المستخدمة لرفع مستوي الأمان لعملاء الفندق بالإضافة إلي تقييم أداء مسئولي الأمن داخل المنشأة الفندقية.

و لتحقيق هذا الهدف تم تصميم أستمارة أستقصاء وزعت علي عينة عشوائية من العملاء داخل الفنادق عينة الدراسة بلغ عددها (200) أستمارة كان من بينها 186 أستمارة بنسبة 93% صالحة للتحليل الأحصائي للتعرف علي أرائهم ووجهات نظرهم في الأجراءات الأمنية المستخدمة داخل تلك الفنادق.

وقد توصلت الدراسة الميدانية إلي أن إدارات الفنادق عينة الدراسة تسعي جاهدة إلي توفير كافة وسائل الأمن و الأمان للنزلاء وذلك من خلال تطبيقها لإجراءات أمنية مشددة داخل الفندق و خارجه بالإضافة إلي تأمين غرف النزلاء علي الوجه الأكمل بما يضمن للعميل الأمن و الأمان خلال فترة إقامته بالفندق.

الكلمات المفتاحية: الأمن الفندقي– الأخطار الامنيةقدم المنشآت الفندقية لضيوفها و روادها الكثير من الخدمات المعيشية و الترويحية و من أهم هذه الخدمات المحافظة علي أمن النزلاء وأمن الفندق الداخلي و الخارجي و الذي لا يقل أهمية عن المحافظة علي أمن العاملين أيضا.

فالأمن يعنى حماية ممتلكات الفندق و النزلاء ضد أى أخطار محتملة كالسرقة أوغيرها Thompson and Strickland، 2006)).

إن أهمية إدارة الآمن تأتي لكون الإنطباع الجيد لدى النزيل يتكون منذ إداركه و تأكده من توافر الآمن و الآمان داخل الفندق و التى تعد من أهم الاحتياجات الأساسية لنزلاء الفندق من أجل إقامة مريحة و ناجحة، إن نزلاء الفنادق يتوقعون مناخ آمن كما يتوقع ملاك الفندق أن يدار الفندق بطريقة مهنية صحيحة و تحقيق ربح مجزي، و لكن في حالة حدوث حادث أمني و أبسطها سرقة نزيل بالفندق فإن هذا يؤثر سلبا دون شك علي معنويات النزيل و أيضا علي صورة الفندق لدي العملاء، أما إذا فرض الاسوأ و هو أن الحادث الأمني كان عبارة عن جريمة ضد حياة أحد النزلاء فإن هذا الحادث قد يكون كفيل بتدمير سمعة الفندق و التأثير الشديد عليها لفترة طويلة (Simon، 2007).