تقييم جودة الخدمات السياحية بالوكالات السياحية و مستوى رضا الزبائن عنها : دراسة حالة

الملخص AR

تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على ماهية الخدمات السياحية بالوكالات السياحية، و التطرق إلى تقييم جودتها و علاقتها برضا الزبائن، و إبراز واقع مستوى جودة الخدمات السياحية بالوكالات السياحية و رضا الزبائن عنها من خلال التطرق إلى دراسة حالة لإحدى الوكالات السياحية الجزائرية وهي وكالة لبيب تور للسياحة و الأسفار بباتنة في الجزائر.

وقد توصلت الدراسة إلى جملة من النتائج أهمها أن أفراد عينة الدراسة يقيمون الخدمات السياحية هم بوكالة لبيب تور للسياحة و الأسفار من ناحية كل معيار من معايير جودة الخدمة، تقييما ايجابيا، و عدم وجود فوارق بين أراء و انطباعات أفراد عينة الدراسة نحو جودة الخدمات السياحية الاختلاف: الجنس، السن، الجنسية، الدخل الشهري، الغاية من التعامل مع الوكالة، كيفية اختيار الزبائن للوكالة، مدى تعاملهم مع وكالات أجنبية.