تقييم جودة الخدمات السياحية بالوكالات السياحية و مستوى رضا الزبائن عنها : دراسة حالة
المؤلفون المشاركون
المصدر
العدد
المجلد 9، العدد 2 (30 يونيو/حزيران 2018)، ص ص. 386-406، 21ص.
الناشر
المركز الجامعي أحمد بن يحي الونشريسي-تيسمسيلت
تاريخ النشر
2018-06-30
دولة النشر
الجزائر
عدد الصفحات
21
التخصصات الرئيسية
الملخص AR
تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على ماهية الخدمات السياحية بالوكالات السياحية، و التطرق إلى تقييم جودتها و علاقتها برضا الزبائن، و إبراز واقع مستوى جودة الخدمات السياحية بالوكالات السياحية و رضا الزبائن عنها من خلال التطرق إلى دراسة حالة لإحدى الوكالات السياحية الجزائرية وهي وكالة لبيب تور للسياحة و الأسفار بباتنة في الجزائر.
وقد توصلت الدراسة إلى جملة من النتائج أهمها أن أفراد عينة الدراسة يقيمون الخدمات السياحية هم بوكالة لبيب تور للسياحة و الأسفار من ناحية كل معيار من معايير جودة الخدمة، تقييما ايجابيا، و عدم وجود فوارق بين أراء و انطباعات أفراد عينة الدراسة نحو جودة الخدمات السياحية الاختلاف: الجنس، السن، الجنسية، الدخل الشهري، الغاية من التعامل مع الوكالة، كيفية اختيار الزبائن للوكالة، مدى تعاملهم مع وكالات أجنبية.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
يحياوي، إلهام وبوحديد، ليلى. 2018. تقييم جودة الخدمات السياحية بالوكالات السياحية و مستوى رضا الزبائن عنها : دراسة حالة. المعيار،مج. 9، ع. 2، ص ص. 386-406.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1318386
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
يحياوي، إلهام وبوحديد، ليلى. تقييم جودة الخدمات السياحية بالوكالات السياحية و مستوى رضا الزبائن عنها : دراسة حالة. المعيار مج. 9، ع. 2 (حزيران 2018)، ص ص. 386-406.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1318386
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
يحياوي، إلهام وبوحديد، ليلى. تقييم جودة الخدمات السياحية بالوكالات السياحية و مستوى رضا الزبائن عنها : دراسة حالة. المعيار. 2018. مج. 9، ع. 2، ص ص. 386-406.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1318386
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
العربية
الملاحظات
-
رقم السجل
BIM-1318386
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر