العلاقات العامة في شركة نفط الكويت : دراسة حالة

الملخص AR

تؤدي العلاقات العامة دورا محوريا في عصرنا الحديث حيث لا تستطيع مؤسسة أو شركة عامة أو وزارة في دولة الكويت أو في العالم بأسره أن تستغني عن دور العلاقات العامة في معاملاتها فهي الوجه الظاهر للشركة أو المؤسسة أو الهيئة، و عن طريقها تستطيع الشركة أو المؤسسة أو الهيئة تخليص جميع معاملاتها و لا نبالغ إذا قلنا أن نجاح الشركات أو الهيئات و خسارتها يتوقف في المقام الأول على العلاقات العامة و الدور الذي تقوم به في مجال الإدارة؛ وذلك لأن العلاقات العامة تعتبر جزء من الخطة التسويقية لمؤسسة ما فهي تكمل و تعزز برامج الإعلان و حملات البريد المباشر و مواد الدعاية و منشورات الشركة بالإضافة إلى هوية المؤسسة بشكل عام.

فقد أصبحت العلاقات العامة ضرورية في كافة المؤسسات و المنظمات و الهيئات على اختلاف أنواعها و نشاطاتها، بحيث لا يمكن الاستغناء عنها في أي مؤسسة أو منظمة كانت، و هذا نظرا لأهميتها الكبيرة في تحقيق أهداف المؤسسة، و تلعب العلاقات العامة دورا هاما في تحسين صورة المؤسسة و سمعتها أمام الرأي العام، و كذا تمتين العلاقة بينها و بين جمهورها الداخلي و الخارجي على أساس الثقة و التفاهم والود من خلال الاتصال الدائم و المستمر معه لكسب تعاطفه و تأييده، مما يعزز القدرة التنافسية للمؤسسة و يحقق نجاحها.

فالعلاقات العامة من الوظائف الحيوية في المنظمة الحديثة، فهي تسهل الاتصال بين المنظمة و جماهيرها و تحقق الفهم المتبادل بين الطرفين و يرجع الكثير من المشاكل التي تواجهها المنظمة في تعاملها مع جماهيرها الداخلية و الخارجية إلى الفشل في الاتصال بين المنظمة و جماهيرها و من ثم فشل الدور الذى تقوم به العلاقات العامة.

كما تساهم العلاقات العامة في تحسين الصورة الذهنية العامة للمنظمة أمام جمهورها و تعمل على زيادة الثقة فيها وفيما تقدمه من خدمات مما ينعكس بدوره على زيادة الطلب على خدماتها و زيادة الثقة فيما تقدمه من خدمات ودورها البارز في المجتمع.

و يتناول الباحث هذا الموضوع من خلال ثلاثة مباحث.