مدى رضا المستخدمين عن الخدمات الحكومية الإلكترونية : دراسة تجريبية على الإدارات العامة في الجمهورية اللبنانية
العناوين الأخرى
User satisfaction with e-government services : an experimental study on public administrations in the Lebanese republic
المؤلفون المشاركون
المصدر
العدد
المجلد 3، العدد 2 (31 ديسمبر/كانون الأول 2020)، ص ص. 127-148، 22ص.
الناشر
جامعة الزرقاء عمادة البحث العلمي
تاريخ النشر
2020-12-31
دولة النشر
الأردن
عدد الصفحات
22
التخصصات الرئيسية
العلوم الاقتصادية والمالية وإدارة الأعمال
الملخص EN
This study aims to identify the extent of user satisfaction in Lebanon with the services provided electronically in public administrations, after building a comprehensive framework on e-government, and this framing is the starting point towards examining the extent of application of information and communication technology tools in public administrations, and their relationship to user satisfaction.
Data is collected from secondary sources through books, references, journals, periodicals, and websites, and from primary sources through a sample of users of government services for each of the following ministries (Ministry of Finance, Ministry of Labor, Ministry of Energy and Water, Ministry of Public Health, Ministry of Communications, Ministry of Trade and Economy) in the Lebanese Republic, it reached (384) individuals using the simple random sample, and (324) are recovered.
The researcher followed the descriptive and analytical method in analyzing the data to arrive at the results, using the SPSS statistical analysis program.
The study found a set of results, including: 1.
The existence of a statistically significant relationship between the acquisition of technological means and the users' satisfaction with the services in the Lebanese electronic interests.
2.
The existence of a statistically significant relationship between the use of software and networks and the users' satisfaction with the services in the Lebanese electronic interests.
3.
The existence of a statistically significant relationship between the quality of information and the users’ satisfaction with the services in the Lebanese e-services.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
طحان، أليسار علي ونبيلة عباس. 2020. مدى رضا المستخدمين عن الخدمات الحكومية الإلكترونية : دراسة تجريبية على الإدارات العامة في الجمهورية اللبنانية. المجلة الدولية لضمان الجودة،مج. 3، ع. 2، ص ص. 127-148.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1320392
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
طحان، أليسار علي ونبيلة عباس. مدى رضا المستخدمين عن الخدمات الحكومية الإلكترونية : دراسة تجريبية على الإدارات العامة في الجمهورية اللبنانية. المجلة الدولية لضمان الجودة مج. 3، ع. 2 (2020)، ص ص. 127-148.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1320392
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
طحان، أليسار علي ونبيلة عباس. مدى رضا المستخدمين عن الخدمات الحكومية الإلكترونية : دراسة تجريبية على الإدارات العامة في الجمهورية اللبنانية. المجلة الدولية لضمان الجودة. 2020. مج. 3، ع. 2، ص ص. 127-148.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1320392
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
العربية
الملاحظات
يتضمن مراجع ببليوجرافية : ص. 148
رقم السجل
BIM-1320392
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر