أثر التسويق الداخلي في تحسين جودة الخدمات الفندقية : دراسة حالة فندق ملاس تيسمسيلت
العناوين الأخرى
The effectiveness of internal marketing in improving the quality of hotel services : case study hotel Mellesse of Tissemsilt
المؤلفون المشاركون
المصدر
الأكاديمية للدراسات الاجتماعية و الإنسانية
العدد
الناشر
تاريخ النشر
2022-01-31
دولة النشر
الجزائر
عدد الصفحات
11
التخصصات الرئيسية
الموضوعات
الملخص AR
تناولت هذه الدراسة موضوع التسويق الداخلي باعتباره عملية تسويقية داخل المنظمة و الذي يسعى إلى تنمية و ترقية الحوار مع الموظفين، فهذه الفلسفة الإدارية تهدف إلى تفعيل نشاط المنظمة من خلال رؤية تسويقية فعالة، و كذلك تطرقنا إلى أهم المقاربات المفاهيمية لجودة الخدمة التي تعد عنصر مهم في نجاح المنظمة، فالإدارة الملتزمة بالجودة تحفز العاملين على الالتزام بمواصفات الجودة المطلوبة عند تقديم الخدمة.
من خلال تقديمنا للجانب النظري للمتغيرين المستقل و التابع، حاولنا في الجانب التطبيقي المطابقة بينهما و اعتمدنا في ذلك على المنهج الاستقرائي في تحليل استمارة الاستبانة، فكانت الأولى موجهة للعاملين داخل فندق "ملاس" محل الدراسة الميدانية المتواجد بولاية تيسمسيلت، أما الثانية فوجهت إلى الضيوف الوافدين في ذات الفندق، و قمنا بتوزيع مجموع 100 استبانة على عينة الدراسة، و استخدمنا برنامج SPSS في تحليل النتائج و أظهرت الدراسة أن هناك علاقة طردية بين التسويق الداخلي و جودة الخدمات الفندقية، فكلما كان الاهتمام بالجوانب الداخلية داخل المنظمة و التركيز على رغبات الموظفين و العمل على إشباعها، كلما ارتفع مستوى الجودة و إمكانية تقديم خدمات تشبع حاجات و توقعات العميل الخارجي و بالتالي توصلنا أنه من الضروري تبني المنظمات الفندقية لمفهوم التسويق الداخلي لتحسن من مستوى جودة خدماتها و منه تحقيق أهداف المنظمة المرجوة.
الملخص EN
This study discussed internal marketing as a marketing process within the organization that seeks to develop and promote dialog with employees, as well as addressing the most important conceptual approaches to quality of service, which is an important element in the organization's success.
Quality abiding management motivates workers to comply with the quality specifications required when providing service.
in presenting the theoretical aspect of the two individual and follower changes, we tried in the corresponding applied side and relied on the inductive approach to analyzing the resolution form, the first was directed to the staff inside the Melas hotel, the field study in the state of Tessmsilt, and the second was directed to the guests coming in the same hotel.
we distributed a total of 100 resolutions to the sample study, we used SPSS to analyze the results and the study showed that there is a progressive relationship between internal marketing and hotel service quality, the more internal aspects of the organization are concerned with, and the more people are interested in, and the more people want to do it.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
فضيلة، عبد الحميد ومحمودي، أحمد. 2022. أثر التسويق الداخلي في تحسين جودة الخدمات الفندقية : دراسة حالة فندق ملاس تيسمسيلت. الأكاديمية للدراسات الاجتماعية و الإنسانية،مج. 14، ع. 1 أ قسم العلوم الاقتصادية و القانونية، ص ص. 65-75.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1330665
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
فضيلة، عبد الحميد ومحمودي، أحمد. أثر التسويق الداخلي في تحسين جودة الخدمات الفندقية : دراسة حالة فندق ملاس تيسمسيلت. الأكاديمية للدراسات الاجتماعية و الإنسانية مج. 14، ع. 1 أ قسم العلوم الاقتصادية و القانونية (2022)، ص ص. 65-75.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1330665
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
فضيلة، عبد الحميد ومحمودي، أحمد. أثر التسويق الداخلي في تحسين جودة الخدمات الفندقية : دراسة حالة فندق ملاس تيسمسيلت. الأكاديمية للدراسات الاجتماعية و الإنسانية. 2022. مج. 14، ع. 1 أ قسم العلوم الاقتصادية و القانونية، ص ص. 65-75.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1330665
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
العربية
الملاحظات
يتضمن مراجع ببليوجرافية : ص. 74-75
رقم السجل
BIM-1330665
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر