أثر جودة الخدمة البنكية على رضا الزبون : دراسة حالة بنك التنمية المحلية وكالة -مغنية-
المؤلفون المشاركون
بن شعيب، فاطمة الزهراء
جيج، جميلة
المصدر
العدد
المجلد 1، العدد 1 (31 أكتوبر/تشرين الأول 2020)، ص ص. 28-45، 18ص.
الناشر
تاريخ النشر
2020-10-31
دولة النشر
الجزائر
عدد الصفحات
18
التخصصات الرئيسية
الموضوعات
الملخص AR
تهدف هذه الورقة البحثية إلى تقييم جودة الخدمات البنكية بالاعتماد على مؤشرات الملموسية، الاعتمادية، الاستجابة، الأمان و التعاطف وذلك بالتحقق من العلاقات التي بينهم و بين رضا الزبون ثم تحليل البيانات باستخدام نموذج الأداء حيث تم الاعتماد على الاستبيان وتوزيعه على عينة من زبائن بنك التنمية المحلية وكالة مغنية.
و تؤكد النتائج وجود تأثير ايجابي لمؤشرات جودة الخدمات البنكية و رضا الزبائن كما كان تقييمهم لجودة الخدمات البنكية تقييم ايجابي
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
بن شعيب، فاطمة الزهراء وجيج، جميلة. 2020. أثر جودة الخدمة البنكية على رضا الزبون : دراسة حالة بنك التنمية المحلية وكالة -مغنية-. مجلة استراتيجيات ضمان الجودة،مج. 1، ع. 1، ص ص. 28-45.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1331822
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
بن شعيب، فاطمة الزهراء وجيج، جميلة. أثر جودة الخدمة البنكية على رضا الزبون : دراسة حالة بنك التنمية المحلية وكالة -مغنية-. مجلة استراتيجيات ضمان الجودة مج. 1، ع. 1 (تشرين الأول 2020)، ص ص. 28-45.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1331822
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
بن شعيب، فاطمة الزهراء وجيج، جميلة. أثر جودة الخدمة البنكية على رضا الزبون : دراسة حالة بنك التنمية المحلية وكالة -مغنية-. مجلة استراتيجيات ضمان الجودة. 2020. مج. 1، ع. 1، ص ص. 28-45.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1331822
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
العربية
الملاحظات
-
رقم السجل
BIM-1331822
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر