أثر جودة الخدمة البنكية على رضا الزبون : دراسة حالة بنك التنمية المحلية وكالة -مغنية-

تاريخ النشر

2020-10-31

دولة النشر

الجزائر

عدد الصفحات

التخصصات الرئيسية

العلوم المالية و المحاسبية

الموضوعات

الملخص AR

تهدف هذه الورقة البحثية إلى تقييم جودة الخدمات البنكية بالاعتماد على مؤشرات الملموسية، الاعتمادية، الاستجابة، الأمان و التعاطف وذلك بالتحقق من العلاقات التي بينهم و بين رضا الزبون ثم تحليل البيانات باستخدام نموذج الأداء حيث تم الاعتماد على الاستبيان وتوزيعه على عينة من زبائن بنك التنمية المحلية وكالة مغنية.

و تؤكد النتائج وجود تأثير ايجابي لمؤشرات جودة الخدمات البنكية و رضا الزبائن كما كان تقييمهم لجودة الخدمات البنكية تقييم ايجابي

نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)

بن شعيب، فاطمة الزهراء وجيج، جميلة. 2020. أثر جودة الخدمة البنكية على رضا الزبون : دراسة حالة بنك التنمية المحلية وكالة -مغنية-. مجلة استراتيجيات ضمان الجودة،مج. 1، ع. 1، ص ص. 28-45.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1331822

نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)

بن شعيب، فاطمة الزهراء وجيج، جميلة. أثر جودة الخدمة البنكية على رضا الزبون : دراسة حالة بنك التنمية المحلية وكالة -مغنية-. مجلة استراتيجيات ضمان الجودة مج. 1، ع. 1 (تشرين الأول 2020)، ص ص. 28-45.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1331822

نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)

بن شعيب، فاطمة الزهراء وجيج، جميلة. أثر جودة الخدمة البنكية على رضا الزبون : دراسة حالة بنك التنمية المحلية وكالة -مغنية-. مجلة استراتيجيات ضمان الجودة. 2020. مج. 1، ع. 1، ص ص. 28-45.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1331822

نوع البيانات

مقالات

لغة النص

العربية

الملاحظات

رقم السجل

BIM-1331822

حفظتم الحفظ طباعة

قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"

أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي

منصة "معرفة" للكتاب العربي الجامعي الرقمي

تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر