The effect of recreational experiences and emotional gratification on guest loyalty in resorts

العناوين الأخرى

تأثير التجربة الترفيهية و الإشباع العاطفي على ولاء النزلاء في المنتجعات

المؤلفون المشاركون

Ali, Fatin Muhammad Husayn
Rashwan, Karim Abd al-Azim

المصدر

Journal of Association of Arab Universities for Tourism and Hospitality

العدد

المجلد 22، العدد 2 (30 يونيو/حزيران 2022)، ص ص. 54-73، 20ص.

الناشر

جامعة قناة السويس كلية السياحة و الفنادق

تاريخ النشر

2022-06-30

دولة النشر

مصر

عدد الصفحات

20

التخصصات الرئيسية

السياحة

الموضوعات

الملخص AR

تهدف الدراسة إلى تقييم التجربة الترفيهية النزلاء في فنادق المنتجعات و دراسة تأثير التجارب المختلفة و الإشباع العاطفي على ولاء النزلاء.

تم تحقيق هدف الدراسة من خلال استخدام نموذج تكاملي باستخدام SmartPLS.

كما تم استخدام أسلوب أخذ العينات المناسب لاختيار العينة.

تم توزيع عدد 400 استمارة استقصاء على نزلاء فنادق المنتجعات في شرم الشيخ، تم استلام 305 استمارة، و القابل للتحليل 286 استبيانا إحصائيا (بمعدل استجابة 71.5٪).

تم استخدام اختبارات Mann-Whitney U و Kruskal-Wallis و تحليل العوامل المؤكدة لتحليل استمارات الاستبيان التي تم جمعها من نزلاء فنادق المنتجعات.

توضح نتائج الدراسة أن معظم عوامل الخبرة (الترفيه، و التعليم، و الهروب من الواقع) أثرت بشكل كبير على و لاء النزلاء.

و أضحت الدراسة أن هناك ثلاثة عوامل للإشباع العاطفي (المتعة، التعبير الغير مباشر للمشاعر، و المشاركة الاجتماعية للعاطفة) ضرورية لولاء النزلاء.

تحمل الدراسة آثر أكاديمي للبحث العلمي المستقبلي في مجال السياحة و الضيافة.

و أوصت الدراسة بقيام إدارة فنادق المنتجعات بتعيين فرق محترفة للترفيه و تقديم برامج تدريبية متنوعة لهم.

كما ينبغي على مدراء المنتجعات تحفيز كبار السن على استخدام الأنشطة الترفيهية لتعزيز تجربتهم و زيادة ولائهم للمنتجعات.

و يوصي فريق الترفيه بتنظيم أنشطة متنوعة لجذب النزلاء.

الملخص EN

The aim of the study is to examine the effect of guests' recreational experience and emotional gratification at resort hotels on guest loyalty.

The aim of the study was achieved by employing an integrative model using SmartPLS.

The convenient sampling was used.

Four hundred questionnaires form were distributed to resort hotel guests in Sharm El-Sheikh, out of which 305 were returned, and 286 usable ones were statistically handled (71.5% response rate).

Mann–Whitney U, Kruskal–Wallis tests, and confirmatory factor analysis were used to analyze the questionnaire forms collected from resort hotel guests.

The study results show that most experience factors (entertainment, education, and escapism) significantly affected guest loyalty.

Furthermore, three factors of emotional gratification (i.

e.

, fun, the vicarious release of emotions, and social sharing of emotion) were essential for guest loyalty.

The study holds crucial academic implications for future scholarly research in tourism and hospitality.

Hotel management should hire professional teams and provide different training programs for the animation team.

The hotel managers should motivate senior guests to use recreational activities to enhance their experience and increase their loyalty.

The animation team should design activities that attract guests.

نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)

Ali, Fatin Muhammad Husayn& Rashwan, Karim Abd al-Azim. 2022. The effect of recreational experiences and emotional gratification on guest loyalty in resorts. Journal of Association of Arab Universities for Tourism and Hospitality،Vol. 22, no. 2, pp.54-73.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1334950

نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)

Ali, Fatin Muhammad Husayn& Rashwan, Karim Abd al-Azim. The effect of recreational experiences and emotional gratification on guest loyalty in resorts. Journal of Association of Arab Universities for Tourism and Hospitality Vol. 22, no. 2 (Jun. 2022), pp.54-73.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1334950

نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)

Ali, Fatin Muhammad Husayn& Rashwan, Karim Abd al-Azim. The effect of recreational experiences and emotional gratification on guest loyalty in resorts. Journal of Association of Arab Universities for Tourism and Hospitality. 2022. Vol. 22, no. 2, pp.54-73.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1334950

نوع البيانات

مقالات

لغة النص

الإنجليزية

الملاحظات

Includes bibliographical references : p. 68-72

رقم السجل

BIM-1334950