The impact of social media marketing activities on customer response through brand equity in hospitality industry in Jordan
العناوين الأخرى
أثر أنشطة التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي في استجابة العملاء من خلال قيمة العلامة التجارية في قطاع الضيافة الأردني
مقدم أطروحة جامعية
مشرف أطروحة جامعية
Tarabayh, Said Muhammad Ziyad Abd al-Qadir
الجامعة
جامعة مؤتة
الكلية
كلية إدارة الأعمال
القسم الأكاديمي
قسم إدارة الأعمال
دولة الجامعة
الأردن
الدرجة العلمية
ماجستير
تاريخ الدرجة العلمية
2021
الملخص العربي
هدفت هذه الدراسة إلى اختبار تأثير أنشطة التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي في استجابات المستهلكين من خلال قيمة العلامة التجارية في قطاع الضيافة الاردني .
تم إجراء التحليل الكمي من قبل الباحث باستخدام الاستبانة الموزعة الكترونيا على 181 عميلا أردني 160 استبيانة هو العدد النهائي للاستبيانات المستخدمة في البحث و بمعدل إستجابة يبلغ 88.4 %.
كجزء من البرنامج الاحصائي (SEM) والحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية (SPSS) ، تم فحص البيانات وترميزها باستخدام البرنامج الاحصائي (PLS) .
أظهرت النتائج الدور المهم الذي تلعبه أنشطة التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي في تعزيز الوعي بالعلامة التجارية وصورة العلامة التجارية في قطاع الضيافة الاردني.
بالإضافة إلى ذلك توصلت هذه الدراسة إلى أن الوعي بالعلامة التجارية له آثار إيجابية على كل من صورة العلامة التجارية ، كلمة الفم المنقولة الكترونيا و التزام العميل.
كما اثبتت الدراسة أن صورة العلامة التجارية لها آثار إيجابية على كلمة الفم المنقولة الكترونيا و التزام العميل.
علاوة على ذلك ، أشارت النتائج إلى أن كلمه الفم المنقولة الكترونيا لها تأثير إيجابي على التزام العميل.
وبناء على ما سبق، أوصت الدراسة بضرورة أن يولي قطاع الضيافة الاردني مزيداً من الاهتمام بأنشطة التسويق عبر وسائل التواصل كادوات فعالة لتحقيق الميزة التنافسية.
الملخص الإنجليزي
The aim of this study was to investigate the impact of social media marketing activities (SMMAs) on customer response through brand equity in hospitality industry in Jordan.
A quantitative analysis was carried out by the researcher using an online questionnaire that distributed to 181 Jordanian hospitality customers.
160 questionnaires are the final number of questionnaires used for research, providing an answer rate of 88.4 percent.
As section of the Structural Equation Modeling (SEM), and Statistical Package for Social Sciences (SPSS) program version 25, the data was checked and coded for statistical analysis using the Partial Least Squares (PLS) methodology.
The results highlighted the important role of SMMAs' in enhancing Brand Awareness (BA) and Brand Image (BI) in hospitality industry in Jordan.
In addition, this study concluded that BA has positive effects on BI, Electronic Word of Mouth (EWM) and Commitment (CM).
From the results of analysis, it was found that BI has significant positive effects on EWM and CM.
Furthermore, the results indicated that EWM has positive effect on CM.
Thus, the study recommended that hospitality industry in Jordan should pay more attention to SMMAs as beneficial tools that successfully differentiate themselves from competitors.
التخصصات الرئيسية
عدد الصفحات
69
قائمة المحتويات
Table of contents.
Abstract.
Abstract in Arabic.
Chapter One : Theatrical background.
Chapter Two : Review of literature.
Chapter Three : Design and methodology.
Chapter Four : Findings and discussions and recommendations.
References.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
al-Samarah, Ahid Yusuf Ali. (2021). The impact of social media marketing activities on customer response through brand equity in hospitality industry in Jordan. (Master's theses Theses and Dissertations Master). Mutah University, Jordan
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1342523
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
al-Samarah, Ahid Yusuf Ali. The impact of social media marketing activities on customer response through brand equity in hospitality industry in Jordan. (Master's theses Theses and Dissertations Master). Mutah University. (2021).
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1342523
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
al-Samarah, Ahid Yusuf Ali. (2021). The impact of social media marketing activities on customer response through brand equity in hospitality industry in Jordan. (Master's theses Theses and Dissertations Master). Mutah University, Jordan
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1342523
لغة النص
الإنجليزية
نوع البيانات
رسائل جامعية
رقم السجل
BIM-1342523
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر