L'influence de la qualité de service bancaire multicanal sur la satisfaction du client en Algérie
العناوين الأخرى
The influence of the quality of the multichannel banking service on customer satisfaction in Algeria
المؤلفون المشاركون
Djema, Hasibah
Mighari Bin Adda, Randa
المصدر
Economics Researcher's Journal
العدد
المجلد 8، العدد 1 (31 ديسمبر/كانون الأول 2021)، ص ص. 586-601، 16ص.
الناشر
جامعة محمد البشير الإبراهيمي برج بوعريريج كلية العلوم الاقتصادية و التجارية و علوم التسيير
تاريخ النشر
2021-12-31
دولة النشر
الجزائر
عدد الصفحات
16
التخصصات الرئيسية
العلوم الاقتصادية والمالية وإدارة الأعمال
الموضوعات
الملخص EN
Since the end of the 1990s, the distribution landscape has continued to evolving under the impetus of changes in the environment and behavior as well as technological progress.
The multichannel banking service distribution has become a new management standard, according to which several channels of banking service distribution coexist.
The present research is particularly interested in multichannel distribution within the banking sector, in order to assess the overall customer satisfaction based on the quality of service perceived through the various distribution channels mobilized.
This research aims to provide a better understanding of the transition from the traditional approach to the multichannel approach, while emphasizing the multichannel behavior of the Algerian customer and the bank-customer relationship.
الملخص FRE
Depuis la fin des années 1990, le paysage de la distribution ne cesse d'évoluer sous l'impulsion des mutations de l'environnement et des comportements ainsi que le progrès des technologies.
La distribution multicanal du service bancaire est devenue une nouvelle norme de gestion, selon laquelle coexistent plusieurs canaux de distribution de service bancaire.
La présente recherche s'intéresse tout particulièrement à la distribution multicanal au sein du secteur bancaire, dans le but d'évaluer la satisfaction globale du client en fonction de la qualité de service perçue à travers les différents canaux de distribution mobilisés.
Ce travail de recherche vise à offrir une meilleure compréhension du passage de l'approche traditionnelle vers l'approche multicanal, tout en mettant l'accent sur le comportement multicanal du client algérien et la relation banque-client.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
Mighari Bin Adda, Randa& Djema, Hasibah. 2021. L'influence de la qualité de service bancaire multicanal sur la satisfaction du client en Algérie. Economics Researcher's Journal،Vol. 8, no. 1, pp.586-601.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1345310
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
Mighari Bin Adda, Randa& Djema, Hasibah. L'influence de la qualité de service bancaire multicanal sur la satisfaction du client en Algérie. Economics Researcher's Journal Vol. 8, no. 1 (2021), pp.586-601.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1345310
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
Mighari Bin Adda, Randa& Djema, Hasibah. L'influence de la qualité de service bancaire multicanal sur la satisfaction du client en Algérie. Economics Researcher's Journal. 2021. Vol. 8, no. 1, pp.586-601.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1345310
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
الفرنسية
الملاحظات
Includes bibliographical references : p. 599-601
رقم السجل
BIM-1345310
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
منصة "معرفة" للكتاب العربي الجامعي الرقمي 
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر
