دور جودة الخدمة في تحسين مستوي رضاء عملاء الخطوط الجوية الكويتية " دراسة تطبيقية "
المؤلفون المشاركون
إسماعيل، عمار فتحي موسى
الناصر، مريم عيسى علي
المصدر
المجلة العلمية للدراسات و البحوث المالية و الإدارية
العدد
المجلد 12، العدد 2 (31 ديسمبر/كانون الأول 2021)، ص ص. 1-26، 26ص.
الناشر
جامعة مدينة السادات كلية التجارة
تاريخ النشر
2021-12-31
دولة النشر
مصر
عدد الصفحات
26
الملخص AR
اهتم البحث الحالي بتوصيف أبعاد جودة الخدمة ن شركة الخطوط الجوية الكويتية و أبعاد رضا العملاء، بالإضافة إلى تحديد نوع و قوة العلاقة بين أبعاد جودة الخدمة و رضا العملاء، و لتحقيق ذلك تم الاعتماد على قائمة الاستقصاء لجمع البيانات الأولية باستخدام عينة قوامها 380 مفردة من المسافرين علي الخطوط الجوية الكويتية، وقد أظهرت نتائج البحث أن واقع جودة الخدمة مرتفع على المستوى الإجمالي و بالنسبة لكل بعد من أبعادها، ووجدا أن مستوى رضا العملاء كان متوسطا على المستوى الإجمالي و بالنسبة لكل بعد من أبعاده.
و بينت نتائج البحث عدم وجود اختلافات ذات دلالة احصائية بين إدراك المستقصي منهم حول مستوي جودة الخدمة باختلاف الخصائص الديموجرافية، و عدم وجود اختلافات بين إدراك المستقصي منهم حول مستوي رضا العملاء باختلاف الخصائص الديموجرافية.
و كشفت النتائج أن هناك علاقة طردية ذات دلالة احصائية بين أبعاد جودة الخدمة و أبعاد رضا العملاء، وتوصل الباحثان إلى مجموعة من التوصيات لتدعيم رضا عملاء شركة الخطوط الجوية الكويتية من خلال تحسين جودة الخدمة.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
إسماعيل، عمار فتحي موسى والناصر، مريم عيسى علي. 2021. دور جودة الخدمة في تحسين مستوي رضاء عملاء الخطوط الجوية الكويتية " دراسة تطبيقية ". المجلة العلمية للدراسات و البحوث المالية و الإدارية،مج. 12، ع. 2، ص ص. 1-26.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1350804
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
إسماعيل، عمار فتحي موسى والناصر، مريم عيسى علي. دور جودة الخدمة في تحسين مستوي رضاء عملاء الخطوط الجوية الكويتية " دراسة تطبيقية ". المجلة العلمية للدراسات و البحوث المالية و الإدارية مج. 12، ع. 2 (2021)، ص ص. 1-26.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1350804
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
إسماعيل، عمار فتحي موسى والناصر، مريم عيسى علي. دور جودة الخدمة في تحسين مستوي رضاء عملاء الخطوط الجوية الكويتية " دراسة تطبيقية ". المجلة العلمية للدراسات و البحوث المالية و الإدارية. 2021. مج. 12، ع. 2، ص ص. 1-26.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1350804
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
العربية
الملاحظات
-
رقم السجل
BIM-1350804
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر
