![](/images/graphics-bg.png)
البراعة التسويقية كمتغير وسيط في العلاقة بين إستراتيجيات إصلاح الخدمة و ولاء العملاء : "دراسة تطبيقية"
العناوين الأخرى
Marketing ambidexterity as a mediating variable in the relationship between service recovery strategies and customer loyalty : “an applied study”
المؤلف
المصدر
المجلة العلمية للدراسات و البحوث المالية و الإدارية
العدد
المجلد 9، العدد 1 (30 يونيو/حزيران 2021)، ص ص. 128-158، 31ص.
الناشر
جامعة مدينة السادات كلية التجارة
تاريخ النشر
2021-06-30
دولة النشر
مصر
عدد الصفحات
31
التخصصات الرئيسية
العلوم الاقتصادية والمالية وإدارة الأعمال
الموضوعات
الملخص AR
اهتم البحث الحالي بتحديد نوع و قوة العلاقة و التأثير بين إستراتيجيات إصلاح الخدمة و ولاء العملاء، و بين البراعة التسويقية و ولاء العملاء، و بين إستراتيجيات إصلاح الخدمة و البراعة التسويقية، و التعرف علي الدور الوسيط للبراعة التسويقية في العلاقة بين إستراتيجيات إصلاح الخدمة و ولاء العملاء، و لتحقيق ذلك تم الاعتماد علي قائمة الاستقصاء لجمع البيانات الأولية باستخدام عينة قوامها 356 مفردة من عملاء مراكز الخدمة و الصيانة لشركة تويوتا، وقد أظهرت النتائج قيام مراكز الخدمة و الصيانة في شركة تويوتا باستخدام إستراتيجيات إصلاح الخدمة بشكل متوسط، كما أن البراعة التسويقية في مراكز الخدمة و الصيانة في شركة تويوتا متوسطة، و كان و لاء عملاء مراكز الخدمة و الصيانة لشركة تويوتا متوسطا، و وجود علاقة إرتباط و تأثير بين أبعاد إستراتيجيات إصلاح الخدمة و مستوي و لاء العملاء، و وجود علاقة إرتباط و تأثير بين أبعاد إستراتيجيات إصلاح الخدمة و مستوي البراعة التسويقية، ووجود علاقة إرتباط و تأثير بين البراعة التسويقية و مستوي و لاء العملاء، ووجود درجة توافق بين أبعاد إستراتيجيات إصلاح الخدمة و ولاء العملاء، وأن غالبية معاملات الانحدار عالية المعنوية مما يؤكد على أن البراعة التسويقية ببعديها لها تأثيرا وسيطا على العلاقة بين إستراتيجيات إصلاح الخدمة و ولاء العملاء، كما دعم وجود البراعة التسويقية كمتغير وسيط في العلاقة بين إستراتيجيات إصلاح الخدمة و ولاء العملاء من تأثير أبعاد إستراتيجيات إصلاح الخدمة كمتغيرات مستقلة على مستوى و لاء عملاء مراكز الخدمة و الصيانة لشركة تويوتا، وتوصل الباحث إلي مجموعة من التوصيات و التي تم تصنيفها إلى مجموعتين، الأولى تتعلق بالجانب الأكاديمي، بينما تتعلق الثانية بكيفية تحسين مستوى و لاء عملاء مراكز الخدمة و الصيانة لشركة تويوتا من خلال الاهتمام بإستراتيجيات إصلاح الخدمة و البراعة التسويقية.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
طه، محمد حسنين السيد. 2021. البراعة التسويقية كمتغير وسيط في العلاقة بين إستراتيجيات إصلاح الخدمة و ولاء العملاء : "دراسة تطبيقية". المجلة العلمية للدراسات و البحوث المالية و الإدارية،مج. 9، ع. 1، ص ص. 128-158.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1350835
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
طه، محمد حسنين السيد. البراعة التسويقية كمتغير وسيط في العلاقة بين إستراتيجيات إصلاح الخدمة و ولاء العملاء : "دراسة تطبيقية". المجلة العلمية للدراسات و البحوث المالية و الإدارية مج. 9، ع. 1 (حزيران 2021)، ص ص. 128-158.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1350835
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
طه، محمد حسنين السيد. البراعة التسويقية كمتغير وسيط في العلاقة بين إستراتيجيات إصلاح الخدمة و ولاء العملاء : "دراسة تطبيقية". المجلة العلمية للدراسات و البحوث المالية و الإدارية. 2021. مج. 9، ع. 1، ص ص. 128-158.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1350835
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
العربية
الملاحظات
-
رقم السجل
BIM-1350835
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
![](/images/ebook-kashef.png)
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر
![](/images/kashef-image.png)