البراعة التسويقية كمتغير وسيط في العلاقة بين إستراتيجيات إصلاح الخدمة و ولاء العملاء : "دراسة تطبيقية"
العناوين الأخرى
Marketing ambidexterity as a mediating variable in the relationship between service recovery strategies and customer loyalty : “an applied study”
المؤلف
المصدر
المجلة العلمية للدراسات و البحوث المالية و الإدارية
العدد
المجلد 9، العدد 1 (30 يونيو/حزيران 2021)، ص ص. 128-158، 31ص.
الناشر
جامعة مدينة السادات كلية التجارة
تاريخ النشر
2021-06-30
دولة النشر
مصر
عدد الصفحات
31
التخصصات الرئيسية
العلوم الاقتصادية والمالية وإدارة الأعمال
الموضوعات
الملخص AR
اهتم البحث الحالي بتحديد نوع و قوة العلاقة و التأثير بين إستراتيجيات إصلاح الخدمة و ولاء العملاء، و بين البراعة التسويقية و ولاء العملاء، و بين إستراتيجيات إصلاح الخدمة و البراعة التسويقية، و التعرف علي الدور الوسيط للبراعة التسويقية في العلاقة بين إستراتيجيات إصلاح الخدمة و ولاء العملاء، و لتحقيق ذلك تم الاعتماد علي قائمة الاستقصاء لجمع البيانات الأولية باستخدام عينة قوامها 356 مفردة من عملاء مراكز الخدمة و الصيانة لشركة تويوتا، وقد أظهرت النتائج قيام مراكز الخدمة و الصيانة في شركة تويوتا باستخدام إستراتيجيات إصلاح الخدمة بشكل متوسط، كما أن البراعة التسويقية في مراكز الخدمة و الصيانة في شركة تويوتا متوسطة، و كان و لاء عملاء مراكز الخدمة و الصيانة لشركة تويوتا متوسطا، و وجود علاقة إرتباط و تأثير بين أبعاد إستراتيجيات إصلاح الخدمة و مستوي و لاء العملاء، و وجود علاقة إرتباط و تأثير بين أبعاد إستراتيجيات إصلاح الخدمة و مستوي البراعة التسويقية، ووجود علاقة إرتباط و تأثير بين البراعة التسويقية و مستوي و لاء العملاء، ووجود درجة توافق بين أبعاد إستراتيجيات إصلاح الخدمة و ولاء العملاء، وأن غالبية معاملات الانحدار عالية المعنوية مما يؤكد على أن البراعة التسويقية ببعديها لها تأثيرا وسيطا على العلاقة بين إستراتيجيات إصلاح الخدمة و ولاء العملاء، كما دعم وجود البراعة التسويقية كمتغير وسيط في العلاقة بين إستراتيجيات إصلاح الخدمة و ولاء العملاء من تأثير أبعاد إستراتيجيات إصلاح الخدمة كمتغيرات مستقلة على مستوى و لاء عملاء مراكز الخدمة و الصيانة لشركة تويوتا، وتوصل الباحث إلي مجموعة من التوصيات و التي تم تصنيفها إلى مجموعتين، الأولى تتعلق بالجانب الأكاديمي، بينما تتعلق الثانية بكيفية تحسين مستوى و لاء عملاء مراكز الخدمة و الصيانة لشركة تويوتا من خلال الاهتمام بإستراتيجيات إصلاح الخدمة و البراعة التسويقية.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
طه، محمد حسنين السيد. 2021. البراعة التسويقية كمتغير وسيط في العلاقة بين إستراتيجيات إصلاح الخدمة و ولاء العملاء : "دراسة تطبيقية". المجلة العلمية للدراسات و البحوث المالية و الإدارية،مج. 9، ع. 1، ص ص. 128-158.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1350835
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
طه، محمد حسنين السيد. البراعة التسويقية كمتغير وسيط في العلاقة بين إستراتيجيات إصلاح الخدمة و ولاء العملاء : "دراسة تطبيقية". المجلة العلمية للدراسات و البحوث المالية و الإدارية مج. 9، ع. 1 (حزيران 2021)، ص ص. 128-158.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1350835
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
طه، محمد حسنين السيد. البراعة التسويقية كمتغير وسيط في العلاقة بين إستراتيجيات إصلاح الخدمة و ولاء العملاء : "دراسة تطبيقية". المجلة العلمية للدراسات و البحوث المالية و الإدارية. 2021. مج. 9، ع. 1، ص ص. 128-158.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1350835
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
العربية
الملاحظات
-
رقم السجل
BIM-1350835
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر