أساليب العلاقات العامة الرقمية في إدارة سمعة الشركات متعددة الجنسيات في مصر : دراسة تطبيقية

الملخص AR

تحرص المؤسسات الكبيرة في المجتمع على الحفاظ على سمعتها الجيدة بشكل دائم و خصوصا في بيئة الويب، نظرا لوجود العديد من المنافسين، فهي تحتاج إلى وضع المزيد من الإجراءات و الخطط لحمايتها من المخاطر و التهديدات المعرضة لها، و من هنا تتبلور مشكلة الدراسة في توصيف و تحليل أساليب العلاقات العامة عبر الإنترنت في إدارة سمعة الشركات متعددة الجنسيات في مصر، و معرفة مدركات الجمهور المستهدف لسمعة هذه الشركات.

الإطار المنهجي: تعتمد هذه الدراسة على منهج المسح بشقيه الوصفي و التحليلي حيث إعتمدت الدراسة على منهج المسح لعينة من الجمهور المصري المتعامل مع الشركات متعددة الجنسيات _ محل الدراسة_، و كذلك تم مسح عينة من الأنشطة الإتصالية الرقمية المتضمنة في مواقع الويب و صفحات الفيسبوك التابعة لتلك الشركات كعينة للدراسة التحليلية.

أهم نتائج الدراسة:
1- أظهرت النتائج أن المواقع الإلكترونية للشركات عينة الدراسة تتسم بالبساطة و سهولة الإستخدام.

2- خصصت الشركات قدر كبير من الإهتمام بالمحتوى التفاعلي عبر صفحاتها بموقع الفيسبوك لإشراك الجمهور في أنشطة و خدمات المنظمة، و يظهر ذلك من خلال الإعجابات و التعليقات.

3- أظهرت النتائج أن الخدمات الإلكترونية التي تقدمها الشركات عينة الدراسة لم تسعى بالدرجة المطلوبة في تحقيق رضا الجمهور و تلبية متطلباته و إحتياجاته، وأن الشركات مازالت بحاجة إلى بذل مجهود أكبر لتطوير تلك الخدمات لتصبح سهلة الإستخدام، فقد أوضحت النتائج أن المبحوثين يستفيدون بشكل متوسط من الخدمات الإلكترونية التي تقدمها الشركات بنسبة بلغت 50% .

4- و تؤكد نتائج الدراسة على أن سمعة الشركات عينة الدراسة تتسم بوجه عام بالإيجابية لدى نسبة كبيرة من المبحوثين، حيث جاء تقييم المبحوثين لسمعة الشركات عينة الدراسة ( جيدة جدا) في الترتيب الأول بنسبة بلغت 43.2% .