دور الرسالة الاتصالية المقدمة علي الصفحات الرسمية للعلامات التجارية عبر فيسبوك في دعم سلوكيات المشاركة الإلكترونية لعملائها

العناوين الأخرى

The role of the communication message presented on the official pages of brands via facebook in supporting the e-participation behaviors of its customers

المؤلف

صالح، أسماء عز الدين خالد

المصدر

المجلة المصرية لبحوث الإعلام : دورية فصلية علمية محكمة

الناشر

جامعة القاهرة كلية الإعلام

تاريخ النشر

2021-12-31

دولة النشر

مصر

عدد الصفحات

55

التخصصات الرئيسية

الإعلام و الاتصال

الموضوعات

• الإدارة
• العلامات التجارية
• الشبكات الاجتماعية
• مواقع التواصل الاجتماعي
• العلاقات العامة
• التحليل النوعي
• تكنولوجيا الاتصالات
• الإنترنت
• وسائل التواصل الاجتماعي
• وسائل الاتصال
• البرمجيات التطبيقية

الملخص العربي

مع التغيرات السريعة و المتلاحقة في بيئة عمل المنظمات، و ازدياد حدة المنافسة بينها، ظهرت الحاجة لتوظيف وسائل و أساليب اتصالية جديدة تتوجه بها لجماهيرها؛ لذا عملت تلك المنظمات على الاستفادة من البيئة الرقمية التي توفرها تكنولوجيا الاتصالات و المعلومات لصياغة الرسالة الاتصالية بر تلك الوسائل، وذلك لتحقيق سرعة أكبر، و انتشار أوسع، و فعالية أعلى، و تأثير أعمق في تنمية التفاهم المشترك بين المنظمة و جماهيرها، و تعزيز ثقتهم فيها، و زيادة مستوى الأرباح المتحققة، و هو ما أتاحته شبكات التواصل الاجتماعي و خاصة فيسبوك؛ ما ساعد علي فهم النيات السلوكية للعملاء تجاه تلك المشاركة لتلبية احتياجاتهم و التكيف مع توقعاتهم، و هذا هو الشرط الأساسي لنجاح إدارة العلاقات مع جمهور المنظمة من مستخدمي صفحاتها و الحفاظ عليه.

و من ثم تهدف هذه الورقة البحثية إلي رصد وتوصيف كيفية توظيف العلامات التجارية محل الدراسة لصفحاتها الرسمية على فيسبوك، كأداة لإدارة علاقتها بعملائها الحاليين و المرتقبين، من خلال دراسة دور العناصر المكونة للرسالة الاتصالية التي تتعلق (بالشكل و المضمون و التفاعلية) اللى صفحاتها في تحفيز العملاء للقيام بسلوكيات تفاعلية (الإعجاب و التعليق و المشاركة)، لمعرفة مدى قدرة الرسالة الاتصالية في دفع المستخدمين للتفاعل مع العلامة التجارية.

الملخص الإنجليزي

The issue of this study is to identify The role of contact message displayed on official brands pages on facebook to motivate the users of the web pages to do the interactive behavior of the productive and service organizations on Facebook to activate their participation, through an electronic survey with 400 individual users of the pages of four organizations are (Orange - Vodafone -Samsung – Huawei), as well as qualitative analysis of the Facebook pages of the organizations.

under study.

.

and in-depth interviews with the officials of the pages of the organizations in the study, The study found that their interactive behavior is influenced by their attitudes awards electronic interaction with the organization, and the four organizations succeeded in employing Facebook as a means of communication with customers, and there is a strong team based on Facebook pages of the four organizations that respond to complaints and queries of users on a permanent basis for the 24 hours, and it is the most content that attracts users and record the highest amount of interaction with it in terms of the number of likes, comments and sharing: informational content, followed by profitability, and entertainment.

نوع البيانات

أوراق مؤتمرات

رقم السجل

BIM-1355348

• APA
• MLA
• AMA