أثر خبرة التسوق الإلكتروني على النية الشرائية للمستهلك عبر مواقع التسوق الإلكترونية : جودة موقع التسوق الالكتروني متغير وسيط

الملخص AR

هدفت الدراسة إلى التعرف على دور جودة موقع التسوق الالكتروني في تفسير العلاقة بين خبرة التسوق الالكتروني للعميل الفرد على نيته الشرائية عبر مواقع التسوق الالكترونية.

و لتحقيق هذا الهدف، تم اختيار عينة عشوائية من المتسوقين عبر مواقع التسوق الالكترونية.

و بلغت حجم العينة 391 متسوقا.

وتم تصميم استبانة الكترونية، و توجيهها لمفردات العينة من خلال مواقع التواصل الاجتماعي، مثل فيس بوك و الواتس اب و تويتر.

وتم إخضاع مقاييس المتغيرات المعروضة بالاستبيان لاختبارات الصدق و الثبات.

وتم استخدام الإحصاء الوصفي من الوسط، و الانحراف المعياري، و التكرارات، و النسبة المئوية، لتوصيف المتغيرات الديموغرافية لمفردات العينة، ولتوصيف المتغيرات الرئيسية للدراسة أيضا.

كما تم استخدام أسلوب نمذجة المعادلة البنائية لاختبار نموذج و فروض الدراسة، وذلك باستخدام برنامجي SPSS 25، و برنامج LISREL 8.8.

و تمثلت أهم نتائج الدراسة في وجود تأثير موجب لخبرة التسوق الالكتروني على كل من جودة الموقع الالكتروني، و النية الشرائية عبر مواقع التسوق الالكترونية.

كما وجدت الدراسة ايضا، أن جودة الموقع الالكتروني متغير وسيط بين خبرة التسوق للعميل الفرد و نيته للشراء عبر هذه المواقع، مما يعني أن جودة موقع التسوق الالكتروني له قدرة على تفسير العلاقة بين خبرة التسوق الالكتروني، و النية الشرائية للمستهلك الفرد عبر مواقع التسوق الالكتروني.

و تمثلت أهم التوصيات الموجهة إلى الشركات و المتعلقة بتطوير و تحسين جودة مواقع التسوق بحيث تكون أكثر أمانا و تنويعا و تفصيلا، كما تم تقديم مجموعة من التوصيات للعميل الفرد لتساعده في تحسين ممارساته الشرائية عبر المواقع الالكترونية لتحسين خبرته الإيجابية عن هذا النوع من التسوق، مما تحسن من نيته الشرائية.