رأس المال البشري و دوره في الاحتفاظ بالزبون : بحث تطبيقي في شركة آسيا سيل للاتصالات
العناوين الأخرى
Human capital and its role in customer retention : applied research in Asia cell company for communication
المؤلف
المصدر
مجلة كلية الرافدين الجامعة للعلوم
العدد
المجلد 2021، العدد 50 (31 ديسمبر/كانون الأول 2021)، ص ص. 138-149، 12ص.
الناشر
تاريخ النشر
2021-12-31
دولة النشر
العراق
عدد الصفحات
12
التخصصات الرئيسية
الموضوعات
- رأس المال
- الموارد البشرية
- البحث التطبيقي
- الإحصائيات
- المهارات
- الشكاوي(الاجراءات المدنية)
- العملاء
- الانحرافات المعيارية
- شركات الاتصالات السلكية و اللاسلكية
الملخص EN
The research aims to measure the dimensions of human capital represented by (knowledge, experience, skill, and creativity) and the extent of their impact on customer retention, as the research problem revolves around the weakness of the human capital capacity of Asia Cell Communications in retaining the customer due to neglecting customer complaints.
As the research sample consisted of a group of managers and officials in Asia Cell Communications Company, and the questionnaire tool was used to collect and analyze data.
The number of questionnaires reached (56), and by using a set of statistical methods represented by the arithmetic mean, standard deviation, correlation coefficient, simple and multiple regression coefficient, using the statistical program (SPSS) and the spreadsheet program (Excel).
The research reached many results, the most important of which is the effect of human capital on customer retention, and this result reflects the company's ability to focus on the skills of its employees and increase their knowledge and innovation through participating in the activities held by peer companies to benefit from the diversity of their experiences.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
الحديثي، نور حسين فخري. 2021. رأس المال البشري و دوره في الاحتفاظ بالزبون : بحث تطبيقي في شركة آسيا سيل للاتصالات. مجلة كلية الرافدين الجامعة للعلوم،مج. 2021، ع. 50، ص ص. 138-149.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1358690
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
الحديثي، نور حسين فخري. رأس المال البشري و دوره في الاحتفاظ بالزبون : بحث تطبيقي في شركة آسيا سيل للاتصالات. مجلة كلية الرافدين الجامعة للعلوم ع. 50 (2021)، ص ص. 138-149.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1358690
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
الحديثي، نور حسين فخري. رأس المال البشري و دوره في الاحتفاظ بالزبون : بحث تطبيقي في شركة آسيا سيل للاتصالات. مجلة كلية الرافدين الجامعة للعلوم. 2021. مج. 2021، ع. 50، ص ص. 138-149.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1358690
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
العربية
الملاحظات
-
رقم السجل
BIM-1358690
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر