![](/images/graphics-bg.png)
التسويق بالعلاقات و دوره في تنمية القيمة المستدامة للزبون : بحث تحليلي لآراء عينة من العاملين في مصنع الوارث للصناعات الهندسية-كربلاء
المؤلف
المصدر
العدد
المجلد 3، العدد 8 (31 ديسمبر/كانون الأول 2021)، ص ص. 209-221، 13ص.
الناشر
جامعة وارث الأنبياء كلية الإدارة و الاقتصاد
تاريخ النشر
2021-12-31
دولة النشر
العراق
عدد الصفحات
13
التخصصات الرئيسية
العلوم الاقتصادية والمالية وإدارة الأعمال
الموضوعات
الملخص AR
تبحث الشركات عن التميز في علاقاتها مع الزبائن المستهدفين والحاليين, لذا تسعى باستمرار لانتهاج مدخل لتحسين وتطوير العلاقة مع زبائنها بشكل مستمر ، يطلق على هذا المفهوم التسويق بالعلاقات والذي يعد أساسا في عمل الشركات التي تهدف الى النجاح, سيما اذا ما قامت الشركة باستهداف منطقة معرفية إضافية كالقيمة المستدامة للزبون وهو ما يهدف البحث الحالي إلى معرفته عبر دراسة العلاقة بين التسويق بالعلاقات والقيمة المستدامة للزبون في (مصنع الوارث للصناعات الهندسية), ولمحدودية الدراسات التي تناولت العلاقة بين المتغيرين وبخاصة في البيئة العراقية, فقد سعى البحث الى دراسة المتغيرين من اجل تحديد طبيعة العلاقة بينهما.
فضلاً عن الاحاطة النظرية بكلً منها، وتحقيقاً لهدف البحث تم اختبار فرضّيتين رئيستين، اذ شملت عينة عشوائية تكونت من (30) فرداً من العاملين في الشركة مدار البحث، تم معالجة البيانات إحصائياً بالاعتماد على عدة وسائل إحصائية منها (معامل الارتباط البسيط، تحليل الانحدار البسيط، اختبارF, معامل التفسير R2).
, وتم التوصل الى مجموعة من الاستنتاجات أبرزها:1-اثبت نتائج التحليل الاحصائي وجود علاقة ايجابية بين التسويق بالعلاقات والقيمة المستدامة وهذا يعني إدراك افراد العينة لأهمية التسويق بالعلاقات التي تسهم في جعل القيمة المستدامة أكثر ايجابية لتحقيق اهداف الشركة وتحسين العلاقة مع الزبائن.2-تبين من نتائج الجانب العملي هنالك مساهمة واضحة في اكتساب الزبائن والمحافظة على علاقة طيبة معهم.3-ان الشركة بحاجة الى زيادة الاهتمام بالتسويق بالعلاقات وابعاده (الثقة، الترابط، الاتصال، قيم المشاركة، التعاطف والتبادلية) كونه ذو تأثير على القيمة المستدامة للزبون وهو يساهم في اكتساب، المحافظة والتوسع بالزبون.
انتهى البحث بجملة من التوصيات أهمها " ضرورة اهتمام الإدارة في الشركة، بمفهوم التسويق بالعلاقات بشكل يحقق القيمة المستدامة للزبون عن طريق اكتساب الزبون، الاحتفاظ بالزبون، التوسع بالزبون".الكلمات المفتاحية: التسويق بالعلاقات، القيمة المستدامة للزبون
الملخص EN
Companies that aims to achieve excellence in their customer relationships must work to improve and expand such ties.
Relationship marketing is the basis for the work of firms that want to flourish, especially if the company focuses on a certain area of knowledge.
Such as the customer's sustainable value, which is what the present research seeks to discover by investigating the link between relationship marketing and the customer's sustainable value in (Al-Warith Engineering Industries Factory) Due to shortages of studies on the link between the two variables, especially in the Iraqi context, the research attempted to investigate the two variables in order to understand the nature of the interaction between them.
In addition to the theoretical briefing of each of them, and in order to achieve the goal of the research, two main hypotheses were tested, as it included a random sample consisting of (30) employees of the company during the research.
The data was statistically processed using a variety of statistical approaches, including (simple correlation coefficient, simple regression analysis F-test, interpretation coefficient R 2 ).
The research reached several conclusions, most notably: 1- The results of the statistical analysis proved of the first main research hypothesis (there is a positive relationship between relationship marketing and sustainable value, and this means the sample members’ awareness of the importance of relationship marketing that contribute to making sustainable value more positive to achieve the company’s goals and improve the relationship with customers.
2- Relationship marketing requires greater attention from the organization since it affects the customer's long-term value and helps with customer acquisition, retention, and expansion.
The study concluded with a number of suggestions, the most significant of which is "the necessity for firm management to pay attention to the notion of visual marketing in a way that creates sustainable value for the customer through client acquisition, retention, and expansion."
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
رافد فاضل مراد. 2021. التسويق بالعلاقات و دوره في تنمية القيمة المستدامة للزبون : بحث تحليلي لآراء عينة من العاملين في مصنع الوارث للصناعات الهندسية-كربلاء. مجلة وارث العلمية،مج. 3، ع. 8، ص ص. 209-221.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1359383
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
رافد فاضل مراد. التسويق بالعلاقات و دوره في تنمية القيمة المستدامة للزبون : بحث تحليلي لآراء عينة من العاملين في مصنع الوارث للصناعات الهندسية-كربلاء. مجلة وارث العلمية مج. 3، ع. 8 (كانون الأول 2021)، ص ص. 209-221.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1359383
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
رافد فاضل مراد. التسويق بالعلاقات و دوره في تنمية القيمة المستدامة للزبون : بحث تحليلي لآراء عينة من العاملين في مصنع الوارث للصناعات الهندسية-كربلاء. مجلة وارث العلمية. 2021. مج. 3، ع. 8، ص ص. 209-221.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1359383
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
العربية
الملاحظات
يتضمن مراجع ببليوجرافية : ص. 220-221
رقم السجل
BIM-1359383
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
![](/images/ebook-kashef.png)
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر
![](/images/kashef-image.png)