تقييم جودة خدمات التمويل المصرفي الاسلامي و أثرها على رضا العملاء : حالة بنك السلام الجزائر
العناوين الأخرى
Evaluating the quality of Islamic banking financing services and their impact on customer satisfaction : the case of al Salam Bank Algeria
المؤلفون المشاركون
المصدر
مجلة دراسات في المالية الإسلامية و التنمية
العدد
المجلد 2، العدد 2 (31 ديسمبر/كانون الأول 2021)، ص ص. 63-88، 26ص.
الناشر
تاريخ النشر
2021-12-31
دولة النشر
الجزائر
عدد الصفحات
26
الموضوعات
- الإسلام
- الرضا الوظيفي
- ضبط الجودة
- العالم العربي
- الجوانب الدينية
- الأعمال المصرفية
- الخدمات المصرفية
- المصارف الإسلامية
- رضا العملاء
- جودة الخدمات
الملخص AR
بعد النجاح الذي حققه بنك السلام في البلدان العربية و الاسلامية، و منذ تأسيسه بالجزائر في جوان 2006 و انطلاق نشاطه في أكتوبر 2008، فانه يعتبر من بين المصارف الاوائل التي اجتهدت في تحقيق منهج صيرفي اسلامي، وقد عزز تواجده بتقديم خدمات تمويلية اسلامية عبر وكالاته على المستوى الوطني.
و نسعى من خلال هذا البحث الى تقييم جودة الخدمات التمويلية الاسلامية بمصرف السلام من طرف عينة من عملاء المصرف، وقد خلصنا أن هناك علاقة طردية بين رضا العملاء وجودة الخدمات التمويلية الاسلامية ن طرف مصرف السلام، أي كلما زادت جودة الخدمات التمويلية الاسلامية الاد رضا العملاء و العكس صحيح
الملخص EN
After the success achieved by Al Salam Bank in the Arab and Islamic countries; since its inception in Algeria in June 2006 and the start of its activities in October 2008, it is considered among the first banks that worked hard to achieve an Islamic banking approach, it has strengthened its presence by providing Islamic financing services through its agencies at the national level.
Through this research, we seek to assess the quality of Islamic financing services in Al Salam Bank by a sample of the bank's clients, we concluded that there is a direct relationship between customer satisfaction and the quality of Islamic financing services provided by Al Salam Bank, that is, the higher the quality of Islamic financing services provided, the greater customer satisfaction and vice versa.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
سايج، فايز وكداتسة، عائشة. 2021. تقييم جودة خدمات التمويل المصرفي الاسلامي و أثرها على رضا العملاء : حالة بنك السلام الجزائر. مجلة دراسات في المالية الإسلامية و التنمية،مج. 2، ع. 2، ص ص. 63-88.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1372439
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
سايج، فايز وكداتسة، عائشة. تقييم جودة خدمات التمويل المصرفي الاسلامي و أثرها على رضا العملاء : حالة بنك السلام الجزائر. مجلة دراسات في المالية الإسلامية و التنمية مج. 2، ع. 2 (كانون الأول 2021)، ص ص. 63-88.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1372439
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
سايج، فايز وكداتسة، عائشة. تقييم جودة خدمات التمويل المصرفي الاسلامي و أثرها على رضا العملاء : حالة بنك السلام الجزائر. مجلة دراسات في المالية الإسلامية و التنمية. 2021. مج. 2، ع. 2، ص ص. 63-88.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1372439
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
العربية
الملاحظات
-
رقم السجل
BIM-1372439
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر