دور الرقمنة في ضمان جودة الخدمة العمومية : الرهانات و التحديات تطبيق "خدمتي" في قطاع الموارد المائية

العناوين الأخرى

The role of digitization in ensuring the quality of public service : issues and challenges establishment of the "Khidmaty" system in the water resources sector

المؤلف

بضياف، زهير

المصدر

مجلة التميز الفكري للعلوم الاجتماعية و العلوم الإنسانية

الناشر

جامعة الشاذلي بن جديد الطارف كلية العلوم الاجتماعية و الإنسانية

تاريخ النشر

2021-11-30

دولة النشر

الجزائر

عدد الصفحات

13

التخصصات الرئيسية

إدارة الأعمال

الموضوعات

• الموارد المائية
• إمدادات المياه
• التكنولوجيا الرقمية
• جودة الخدمات

الملخص العربي

يهدف هذا المقال إلى ابراز دور الرقمنة في ضمان جودة الخدمة العمومية بالمؤسسة العمومية الجزائرية، لاسيما مع تفشي و باء كورونا الذي ساهم في تنشيط دور خدمات الحكومة الالكترونية، و من ثم التحرك نحو التحول الرقمي الذكي بشكل اسرع لمعالجة اثار الازمة الحالية في ظل تفشي هذا الوباء العالمي، حيث تبرز هذه الدراسة جهود الدولة الجزائرية من اجل ضمان استمرارية تقديم الخدمات العمومية للمواطنين عن طريق استحداث أنظمة و تطبيقات رقمية الكترونية، وهي التكنولوجيا الرقمية التي تسمح باستخدام تقنية التحادث عن بعد التي تقدمها عدد من التطبيقات الرقمية، حيث نستعرض ضمن هذا المقال التطبيق الرقمي الذي اعتمدته وزارة الموارد المائية بالجزائر، و الذي أطلق عليه اسم "خدمتي khedmati"لفائدة مستخدمي ومهني قطاع المياه، و الهدف من هذا التطبيق هو الحد قدر المستطاع من التواصل المباشر مع المواطنين و المؤسسات مع ضمان سهولة معالجة طلباتهم و ازالة عناء التنقل و ملل طرق الأبواب و طوابير الانتظار في ظل استمرار تفشي و باء كورونا.

نوع البيانات

أوراق مؤتمرات

رقم السجل

BIM-1372710

• APA
• MLA
• AMA