قياس فجوة جودة الخدمة العمومية من وجهة نظر زبائن الإدارة الجبائية الجزائرية
العناوين الأخرى
Measuring the public service quality gap from the point of view of the Algerian tax administration's customers
المؤلفون المشاركون
ابن سليمان، نجيب
ابن حراث، العربي
المصدر
العدد
المجلد 8، العدد 1، ج. 2 (30 إبريل/نيسان 2022)، ص ص. 123-135، 13ص.
الناشر
المركز الجامعي تندوف معهد العلوم الاقتصادية التسيير و العلوم التجارية
تاريخ النشر
2022-04-30
دولة النشر
الجزائر
عدد الصفحات
13
التخصصات الرئيسية
الموضوعات
الملخص AR
تبحث الدراسة إشكالية رضى زبون الإدارة الجبائية الجزائرية عن جودة خدماتها و في كل أبعادها باعتبار تطور علاقته مع هذه المصلحة الحكومية و الحكومة إجمالا لتنسجم تلك العلاقة مع تغير فلسفة إدارة الشأن العام من مفهوم علاقة إخضاع و إدارة وسائل إلى علاقة مشاركة و إدارة تحقيق منجزات التي يطلق عليها اصطلاحا الإدارة العمومية الجديدة.
تستخدم الدراسة المنهج الوصفي في شكل دراسة حالة تستعمل نموذج الفجوة بين الإدراكات و التوقعات لقياس مدى رضى عينة من زبائن عن جودة خدمات الإدارة الجبائية الجزائرية في كل أبعادها.
توصلت الدراسة إلى أن هناك فجوات متفاوتة الحجم بين الإدراكات و التوقعات أفراد العينة لمختلف أبعاد جودة الخدمة.
الملخص EN
The study discusses the issue of customer satisfaction with the Algerian tax administration services' quality including all its dimensions, considering the development of his relationship with this governmental organization and the government in general, so that this relationship is consistent with the change of the philosophy of public affairs management starting from the concept of a relationship of subjugation and management of means to a relationship of participation and management of achievements, which is called terminologically the new public administration.
the study uses the descriptive approach in the form of a case study that uses the gaps between perceptions and expectations model to measure the satisfaction of a sample of customers with the quality of the Algerian tax administration services in all its dimensions.
the study concluded that there are gaps of varying size.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
ابن سليمان، نجيب وابن حراث، العربي. 2022. قياس فجوة جودة الخدمة العمومية من وجهة نظر زبائن الإدارة الجبائية الجزائرية. مجاميع المعرفة،مج. 8، ع. 1، ج. 2، ص ص. 123-135.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1376845
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
ابن سليمان، نجيب وابن حراث، العربي. قياس فجوة جودة الخدمة العمومية من وجهة نظر زبائن الإدارة الجبائية الجزائرية. مجاميع المعرفة مج. 8، ع. 1، ج. 2 (نيسان 2022)، ص ص. 123-135.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1376845
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
ابن سليمان، نجيب وابن حراث، العربي. قياس فجوة جودة الخدمة العمومية من وجهة نظر زبائن الإدارة الجبائية الجزائرية. مجاميع المعرفة. 2022. مج. 8، ع. 1، ج. 2، ص ص. 123-135.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1376845
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
العربية
الملاحظات
يتضمن مراجع ببليوجرافية : ص. 135
رقم السجل
BIM-1376845
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر