أثر أبعاد جودة الخدمات البنكية على رضا الزبائن من وجهة نظر زبائن بنك التنمية المحلية (BDL)
العناوين الأخرى
The effect of banking services quality dimensions on customer's satisfaction from the point of view of customers of the local development bank (BDL)
المؤلفون المشاركون
المصدر
مجلة المقريزي للدراسات الاقتصادية و المالية
العدد
المجلد 6، العدد 1 (30 يونيو/حزيران 2022)، ص ص. 309-328، 20ص.
الناشر
المركز الجامعي آفلو معهد العلوم الاقتصادية و التجارية و علوم التسيير
تاريخ النشر
2022-06-30
دولة النشر
الجزائر
عدد الصفحات
20
التخصصات الرئيسية
العلوم الاقتصادية والمالية وإدارة الأعمال
الموضوعات
الملخص AR
هدف الدراسة إلى تحديد أبعاد جودة الخدمة المصرفية و رضا العملاء من أجل تحقيق هذا الغرض تم تصميم استبيان كأداة لجمع البيانات تم توزيعها على عينة عشوائية تتكون من 96 مستجوبا من زبائن البنك BDL محل الدراسة.
وجدت الدراسة تأثيرا على جودة الأبعاد للخدمات البنكية على رضا الزبائن وقد كان التعاطف هو الأبعاد الأكثر تأثيرا
الملخص EN
The study aimed to identify the dimensions of the quality of banking service and customer's satisfaction, In order to achieve this purpose, a questionnaire was designed as a tool for collecting data, it was distributed to a random sample consisting of 96 respondents from the customers of the bank under study Bdl.
The study found an impact of the quality dimensions of banking services on customer's satisfaction, Empathy was the most influential dimension
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
جعفاري، محمد ريضا وبيبي، وليد. 2022. أثر أبعاد جودة الخدمات البنكية على رضا الزبائن من وجهة نظر زبائن بنك التنمية المحلية (BDL). مجلة المقريزي للدراسات الاقتصادية و المالية،مج. 6، ع. 1، ص ص. 309-328.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1378616
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
جعفاري، محمد ريضا وبيبي، وليد. أثر أبعاد جودة الخدمات البنكية على رضا الزبائن من وجهة نظر زبائن بنك التنمية المحلية (BDL). مجلة المقريزي للدراسات الاقتصادية و المالية مج. 6، ع. 1 (2022)، ص ص. 309-328.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1378616
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
جعفاري، محمد ريضا وبيبي، وليد. أثر أبعاد جودة الخدمات البنكية على رضا الزبائن من وجهة نظر زبائن بنك التنمية المحلية (BDL). مجلة المقريزي للدراسات الاقتصادية و المالية. 2022. مج. 6، ع. 1، ص ص. 309-328.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1378616
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
العربية
الملاحظات
يتضمن مراجع ببليوجرافية : ص. 326-328
رقم السجل
BIM-1378616
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر