وظائف التأمين ودورها في إدارة علاقة الزبون: دراسة حالة مجموعة من شركات التأمين-ولاية عنابة
العناوين الأخرى
Insurance functions and their role in customer relationship management: group of insurance companies-Annaba as a case study
المؤلف
المصدر
مجلة الدراسات المالية، المحاسبية و الإدارية
العدد
المجلد 9، العدد 1 (30 يونيو/حزيران 2022)، ص ص. 1137-1158، 22ص.
الناشر
جامعة العربي بن مهيدي بأم البواقي مخبر المحاسبة المالية الجباية و التأمين
تاريخ النشر
2022-06-30
دولة النشر
الجزائر
عدد الصفحات
22
التخصصات الرئيسية
الموضوعات
الملخص AR
تهدف الدراسة إلى قياس أثر مستوى تطبيق وظائف التأمين على مستوى أبعاد إدارة علاقة الزبون (المبيعات، التسويق، وخدمة الزبائن) لدى عينة قوامها 513 مفردة من زبائن شركات التأمين (CAAR, CAAT, SAA, Alliance, SIAR, TRUST, ،أخرى) بولاية عنابة.
وقد خلصت إلى أن هناك وعيا بأهمية إدارة علاقة الزبون في الشركات المبحوثة، نظرا لطبيعة نشاطها الخدمي، حيث أسفرت نتائج الدراسة على وجود ارتباط وأثر معنوي لمستوى تطبيق وظائف التأمين (التسعير والاكتتاب، والإنتاج وتسوية المطالبات) على مستوى إدارة علاقة الزبون من وجهة نظر الزبائن عند مستوى معنوية 5%.
الملخص EN
This paper aimed to measure the effect of the level of insurance functions on costumer relationship management (CRM) in a sample survey of 513 individual in insurance companies (CAAR, CAAT, SAA, Alliance, SIAR, TRUST, others) in Annaba province.
the field study concluded that there is awareness of the importance of CRM in the researched companies, given the nature of their service activities.
the study resulted a significant correlation and impact of the application of insurance functions (pricing, underwriting, production and claims settlement) on the level of CRM from the perspective of the costumers at a level of 5% of significance.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
عجمي، سارة. 2022. وظائف التأمين ودورها في إدارة علاقة الزبون: دراسة حالة مجموعة من شركات التأمين-ولاية عنابة. مجلة الدراسات المالية، المحاسبية و الإدارية،مج. 9، ع. 1، ص ص. 1137-1158.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1378761
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
عجمي، سارة. وظائف التأمين ودورها في إدارة علاقة الزبون: دراسة حالة مجموعة من شركات التأمين-ولاية عنابة. مجلة الدراسات المالية، المحاسبية و الإدارية مج. 9، ع. 1 (حزيران 2022)، ص ص. 1137-1158.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1378761
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
عجمي، سارة. وظائف التأمين ودورها في إدارة علاقة الزبون: دراسة حالة مجموعة من شركات التأمين-ولاية عنابة. مجلة الدراسات المالية، المحاسبية و الإدارية. 2022. مج. 9، ع. 1، ص ص. 1137-1158.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1378761
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
العربية
الملاحظات
يتضمن مراجع ببليوجرافية: ص. 1157-1158
رقم السجل
BIM-1378761
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر