قياس أثر إدارة علاقات العملاء الإلكترونية على درجة ثقة ورضا عملاء شركة اتصالات الجزائر من وجهة نظر العملاء
العناوين الأخرى
Measuring the electronic CRM (customer relationship management) on how much the customer of Algeria telecom is satisfied and confident
المؤلف
المصدر
مجلة الدراسات المالية، المحاسبية و الإدارية
العدد
المجلد 9، العدد 1 (30 يونيو/حزيران 2022)، ص ص. 1330-1347، 18ص.
الناشر
جامعة العربي بن مهيدي بأم البواقي مخبر المحاسبة المالية الجباية و التأمين
تاريخ النشر
2022-06-30
دولة النشر
الجزائر
عدد الصفحات
18
التخصصات الرئيسية
الموضوعات
الملخص AR
هدفت هذه الدراسة إلى معرفة تأثير تبني شركة اتصالات الجزائر لنظم إدارة علاقات العملاء الإلكترونية في إدارة العلاقة مع عملائها وأثر ذلك في عملائها، ولتحقيق ذلك تم إجراء دراسة ميدانية على عينة من عملاء اتصالات الجزائر من خلال استبيان إلكتروني.
وبعد تحليل بياناتها باستخدام الأساليب الإحصائية المناسبة، توصلنا إلى وجود علاقة إيجابية معنوية مباشرة بين إدارة علاقات العملاء الإلكترونية لاتصالات الجزائر ودرجة ثقة ورضا عملائها بها.
الملخص EN
This study aimed to know the impact of Algeria telecom's adoption of electronic customer relationship management systems in managing the relationship with its customers and its impact on enhancing the confidence and satisfaction of its customers.
after analyzing its data using appropriate statistical methods, we concluded that there is a direct positive, moral relationship between the electronic customer relationship management in Algeria telecom and the degree of confidence and satisfaction of its customers with it.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
لجلط، إبراهيم. 2022. قياس أثر إدارة علاقات العملاء الإلكترونية على درجة ثقة ورضا عملاء شركة اتصالات الجزائر من وجهة نظر العملاء. مجلة الدراسات المالية، المحاسبية و الإدارية،مج. 9، ع. 1، ص ص. 1330-1347.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1378771
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
لجلط، إبراهيم. قياس أثر إدارة علاقات العملاء الإلكترونية على درجة ثقة ورضا عملاء شركة اتصالات الجزائر من وجهة نظر العملاء. مجلة الدراسات المالية، المحاسبية و الإدارية مج. 9، ع. 1 (حزيران 2022)، ص ص. 1330-1347.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1378771
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
لجلط، إبراهيم. قياس أثر إدارة علاقات العملاء الإلكترونية على درجة ثقة ورضا عملاء شركة اتصالات الجزائر من وجهة نظر العملاء. مجلة الدراسات المالية، المحاسبية و الإدارية. 2022. مج. 9، ع. 1، ص ص. 1330-1347.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1378771
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
العربية
الملاحظات
يتضمن مراجع ببليوجرافية: ص. 1345-1347
رقم السجل
BIM-1378771
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر