دور إدارة العلاقة مع الزبائن في تحقيق الميزة التنافسية في المؤسسة : دراسة حالة بنك الفلاحة و التنمية الريفية (BADR) بسكيكدة
العناوين الأخرى
The role of managing the relationship with customers in achieving the competitive advantage in the organization : a case study of the BADR Foundation in Skikda
المؤلف
المصدر
العدد
المجلد 10، العدد 3 (30 سبتمبر/أيلول 2021)، ص ص. 277-297، 21ص.
الناشر
جامعة محمد خيضر بسكرة كلية العلوم الإنسانية و الاجتماعية
تاريخ النشر
2021-09-30
دولة النشر
الجزائر
عدد الصفحات
21
التخصصات الرئيسية
الموضوعات
الملخص AR
أكدت الدراسات العلمية الأولية أهمية الزبون في دورة حياة المؤسسة، و اعتبرت العلاقة معه نموذجا جديدا في التسويق بدلا من التسويق التقليدي، وذلك من خلال إقامة علاقات طويلة الأمد مع الزبائن و الاحتفاظ بهم و كسب و لائهم بدلا من الحرص على جذبهم فقط.
لذلك فقد هدفت هذه الدراسة إلى معرفة دور العلاقة مع الزبائن في تحقيق الميزة التنافسية للمؤسسة، حيث أجريت في بنك الفلاحة و التنمية الريفية (BADR) بسكيكدة، موظفة الاستبيان كأداة أساسية لجمع البيانات و خلصت إلى نتائج تقول بمساعي المؤسسة لتحقيق ذلك عبر انتهاجها لآليات عديدة مثل: العمل عل كسب رضا الزبون، تحسن أداء أعضائها
الملخص EN
Initial scientific studies confirmed the importance of the customer in the life cycle of the organization, and the relationship with him was considered a new model in marketing instead of traditional marketing, by establishing long-term relationships with customers, retaining them and earning their loyalty instead of being keen on attracting them only.
Therefore, this study aimed at knowing the role of the relationship with customers in achieving the competitive advantage of the institution, as it was conducted in the Bank for Agriculture and Rural Development (BADR) in Skikda, the employee of the questionnaire as a basic tool for data collection and concluded with conclusions that indicate the institution's endeavors to achieve this through its adoption of many mechanisms such as: Work In order to gain customer satisfaction, the performance of its members improves.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
وشنان، حكيمة. 2021. دور إدارة العلاقة مع الزبائن في تحقيق الميزة التنافسية في المؤسسة : دراسة حالة بنك الفلاحة و التنمية الريفية (BADR) بسكيكدة. مجلة علوم الإنسان و المجتمع،مج. 10، ع. 3، ص ص. 277-297.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1379947
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
وشنان، حكيمة. دور إدارة العلاقة مع الزبائن في تحقيق الميزة التنافسية في المؤسسة : دراسة حالة بنك الفلاحة و التنمية الريفية (BADR) بسكيكدة. مجلة علوم الإنسان و المجتمع مج. 10، ع. 3 (أيلول 2021)، ص ص. 277-297.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1379947
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
وشنان، حكيمة. دور إدارة العلاقة مع الزبائن في تحقيق الميزة التنافسية في المؤسسة : دراسة حالة بنك الفلاحة و التنمية الريفية (BADR) بسكيكدة. مجلة علوم الإنسان و المجتمع. 2021. مج. 10، ع. 3، ص ص. 277-297.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1379947
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
العربية
الملاحظات
-
رقم السجل
BIM-1379947
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر