![](/images/graphics-bg.png)
Investigating the effect of e-management on customer service performance
العناوين الأخرى
استكشاف أثر الإدارة الإلكترونية على أداء خدمات العملاء
المؤلف
المصدر
AAU Journal of Business and Law
العدد
المجلد 3، العدد 2 (31 ديسمبر/كانون الأول 2019)، ص ص. 6-24، 19ص.
الناشر
تاريخ النشر
2019-12-31
دولة النشر
الإمارات العربية المتحدة
عدد الصفحات
19
التخصصات الرئيسية
الملخص EN
The present study aims to investigate the effect of e-management on customer service performance for a group of business organizations in Alexandria - Egypt.
The directory of Egyptian Ministry of Trade and Industry was surveyed in order to randomly select the participating organizations.
485 businesses randomly selected representing 25% of the total population, of which only 391 organizations expressed their willingness to participate.
263 questionnaires were distributed, but only 226 were collected representing 30% of the study population.
Experts comments were used to check the validity of the study instrument, and the reliability of questions was calculated as 93% using Cronbach’s Alpha coefficient.
The statistical methods used for data analysis are frequencies, relative frequencies, percentages, averages, order of the responses, Pearson correlation coefficient, Cronbach’s Alpha coefficient, confirmatory factorial analysis, central tendency (mean), dispersion (standard deviation), Pearson coefficient, simple linear regression, T-Test, determinant coefficient, and one-way ANOVA.
The probability level for a test of statistical significance for the study is p<.05, to ensure a 95% confidence in generalization of the findings.
Study findings assert research hypothesis that there is a statistically significant positive relationship between e-management and customer service performance
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
al-Sadani, Muhammad Ahmad. 2019. Investigating the effect of e-management on customer service performance. AAU Journal of Business and Law،Vol. 3, no. 2, pp.6-24.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1380000
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
al-Sadani, Muhammad Ahmad. Investigating the effect of e-management on customer service performance. AAU Journal of Business and Law Vol. 3, no. 2 (2019), pp.6-24.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1380000
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
al-Sadani, Muhammad Ahmad. Investigating the effect of e-management on customer service performance. AAU Journal of Business and Law. 2019. Vol. 3, no. 2, pp.6-24.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1380000
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
الإنجليزية
الملاحظات
رقم السجل
BIM-1380000
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
![](/images/ebook-kashef.png)
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر
![](/images/kashef-image.png)