أثر جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية على الأداء المالي للبنوك التجارية : دراسة ميدانية من وجهة نظر العاملين في إقليم الجنوب

العناوين الأخرى

Impact of the quality of electronic banking services on the financial performance of commercial banks : field study from the point of view of workers in the southern region

مقدم أطروحة جامعية

السعودي، وئام خالد هويشل

مشرف أطروحة جامعية

الطراونة، مدحت إبراهيم خليف

الجامعة

جامعة مؤتة

الكلية

كلية إدارة الأعمال

القسم الأكاديمي

قسم إدارة الأعمال

دولة الجامعة

الأردن

الدرجة العلمية

ماجستير

تاريخ الدرجة العلمية

2019

الملخص العربي

تكمن أهمية هذه الدراسة من مدى تقديم الخدمات المصرفية الإلكترونية بجودة وكفاءة عالية مما يعزز الأداء المالي للبنوك التجارية الأردنية.

وتهدف هذه الدراسة إلى معرفة أثر جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية على الأداء المالي للبنوك التجارية الأردنية.

اعتمدت الباحثة منهج البحث الوصفي، والميداني التحليلي، فعلى صعيد البحث الوصفي تم إجراء المسح المكتبي، والاطلاع على الدراسات والبحوث النظرية والميدانية السابقة ذات الصلة، أما البحث الميداني التحليلي، فقد تم إجراء المسح الاستطلاعي الشامل وتحليل البيانات التي تم جمعها من خلال الإجابة عن أسئلة الاستبانة التي اعتمدتها الدراسة.

لاختبار فرضيات الدراسة تم استخدام أساليب الإحصاء الوصفي والتحليلي وذلك باستخدام الرزمة الإحصائية (16.

SPSS) وقد أشارت النتائج إلى وجود أثر ذو دلالة إحصائية لأبعاد المتغير المستقل (جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية) مجتمعة على الأداء المالي للبنوك التجارية الأردنية عند مستوى (.

(a≤0.05 كما و بينت النتائج أن بعدي المتغير المستقل (الاستجابة، وسهولة الاستخدام) على التوالي وبصورة منفردة كانا ذات تأثير دال إحصائيا في المتغير التابع (الأداء المالي للبنوك التجارية).

و أخيرا بينت النتائج أيضا أن أبعاد المتغير المستقل (أداء الخدمات المصرفية الإلكترونية، المصداقية، و الأمان والسرية) على التوالي وبصورة منفردة ليست ذات تأثير دال إحصائيا في المتغير التابع (الأداء المالي للبنوك التجارية).

وقد كان من أهم التوصيات : أن تقوم البنوك التجارية الأردنية الخاضعة للبحث بالعمل على دعم و تطوير و تحسين جودة الخدمات الإلكترونية المصرفية بما يسهم في تحسين و تجويد الخدمات الإلكترونية المقدمة.

و توصي الدراسة الباحثين بإجراء دراسات علمية مماثلة لموضوع الدراسة الحالية في شركات أخرى في مجالات أخرى بغية الاستفادة من نتائجها وتعميم توصياتها.

الملخص الإنجليزي

The importance of this study is the extent to which electronic banking services are provided with high quality and efficiency that enhance the financial performance of Jordanian commercial banks.

The objective of this study is to understand the impact of the quality of electronic banking services on the financial performance of Jordanian commercial banks.

The researcher used descriptive research methodology and analytical field.

In terms of descriptive research, a desk survey was carried out, and the previous theoretical and field studies and research were conducted.

For the analytical field research, the comprehensive survey was conducted and the data collected were collected by answering the questionnaire questions adopted by the study.

To test the hypotheses of the study, descriptive and analytical statistical methods were used using by the statistical package (SPSS.16).

The results of this study indicated a statistically significant effect on the financial performance of Jordanian commercial banks at (a <0.05).The results showed that the independent variables (responsiveness and ease of use) respectively and individually had a statistically significant effect on the dependent variable (financial performance of commercial banks).

Finally, the results of the independent variable (e-banking performance, reliability, safety and confidentiality) respectively and individually have no statistically significant effect on the dependent variable (financial performance of commercial banks).

One of the most important recommendations was that Jordanian commercial banks subject to research work to support, develop and improve the quality of e-banking services in order to improve quality of the electronic services provided.

The researcher recommends her colleagues to conduct scientific studies in the future similar to the subject of the current study on other research areas in order to benefit from their results and circulate its recommendations.

التخصصات الرئيسية

إدارة الأعمال

عدد الصفحات

129

قائمة المحتويات

• APA
• MLA
• AMA

لغة النص

العربية

نوع البيانات

رسائل جامعية

رقم السجل

BIM-1383646