دور رأس المال الفكري في تحقيق و لاء الزبون: دراسة حالة مؤسسة اتصالات الجزائر وكالة تبسة
العناوين الأخرى
The role of intellectual capital in customer loyalty: case study of Algeria Telecom Tébessa agency
Le role du capital intellectuel dans la fidélisation du client: étude de cas d’Algérie télécom agence de Tébessa
المؤلفون المشاركون
المصدر
مجلة العلوم الإنسانية و الاجتماعية
العدد
المجلد 8، العدد 2 (30 يونيو/حزيران 2022)، ص ص. 100-112، 13ص.
الناشر
جامعة قسنطينة 2 عبد الحميد مهري
تاريخ النشر
2022-06-30
دولة النشر
الجزائر
عدد الصفحات
13
التخصصات الرئيسية
الموضوعات
الملخص AR
هدفت الدراسة للكشف عن أثر رأس المال الفكري بمكوناته ( رأس المال الهيكلي، رأس المال البشري، رأس المال الزبوني) في تحقيق و لاء الزبون من خلال دراسة ميدانية لمؤسسة اتصالات الجزائر وكالة تبسة من وجهة نظر العمال.
و لتحقيق أهداف الدراسة تم صياغة استبانة مكونة من محورين أساسيين، وهما محور خاص برأس المال الفكري و محور خاص بولاء الزبون، إذ تكونت عينة الدراسة من 110 عامل، تم اختيارهم بالطريقة العشوائية، و أشارت نتائج الدراسة إلى وجود أثر ذو دلالة إحصائية لرأس المال الفكري على و لاء الزبون من وجهة نظر العاملين بمؤسسة اتصالات الجزائر وكالة تبسة.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
مقران، علجية والعيفة، محمد رضا. 2022. دور رأس المال الفكري في تحقيق و لاء الزبون: دراسة حالة مؤسسة اتصالات الجزائر وكالة تبسة. مجلة العلوم الإنسانية و الاجتماعية،مج. 8، ع. 2، ص ص. 100-112.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1384394
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
مقران، علجية والعيفة، محمد رضا. دور رأس المال الفكري في تحقيق و لاء الزبون: دراسة حالة مؤسسة اتصالات الجزائر وكالة تبسة. مجلة العلوم الإنسانية و الاجتماعية مج. 8، ع. 2 (حزيران 2022)، ص ص. 100-112.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1384394
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
مقران، علجية والعيفة، محمد رضا. دور رأس المال الفكري في تحقيق و لاء الزبون: دراسة حالة مؤسسة اتصالات الجزائر وكالة تبسة. مجلة العلوم الإنسانية و الاجتماعية. 2022. مج. 8، ع. 2، ص ص. 100-112.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1384394
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
العربية
الملاحظات
-
رقم السجل
BIM-1384394
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر
