محددات تبني العملاء للخدمات المصرفية الالكترونية في البنوك التجارية الجزائرية: دراسة حالة الوكالات البنكية العمومية بمدينة قالمة

الملخص AR

تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على محددات تبني الخدمات المصرفية الالكترونية من وجهة نظر العملاء، وذلك من خلال اقتراح نموذج نظري يضم كل من جودة الشبكة، سهولة الاستخدام، الخصوصية و الأمان، ثقة العملاء، و بناء على هذا النموذج تم تصميم الاستبيان وتوزيعه على عينة من العملاء التابعين ل 6 وكالات بنكية عمومية بمدينة قالمة، حيث تم توزيع 150 استبيان منهم ( 108) استبيان صالح للدراسة، كما تمت معالجة تلك البيانات باستخدام برمجية SPSS.

وقد توصلت الدراسة إلى وجود أثر ذو دلالة إحصائية لكل من سهولة الاستخدام، الخصوصية و الأمان وثقة العملاء على تبني الخدمات المصرفية الالكترونية، كما أثبتت الدراسة عدم وجود اثر لجودة الشبكة على تبني الخدمات المصرفية الالكترونية