محددات تبني العملاء للخدمات المصرفية الالكترونية في البنوك التجارية الجزائرية: دراسة حالة الوكالات البنكية العمومية بمدينة قالمة
Other Title(s)
Determinants of customer's adoption of electronic banking services in Algerian commercial banks: a case study of public banking agencies in Guelma city
Joint Authors
Source
مجلة البحوث الاقتصادية والمالية
Issue
Vol. 9, Issue 1 (30 Jun. 2022), pp.631-655, 25 p.
Publisher
Larbi Ben M'hidi Oum el-Bouaghi University
Publication Date
2022-06-30
Country of Publication
Algeria
No. of Pages
25
Main Subjects
Topics
Abstract AR
تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على محددات تبني الخدمات المصرفية الالكترونية من وجهة نظر العملاء، وذلك من خلال اقتراح نموذج نظري يضم كل من جودة الشبكة، سهولة الاستخدام، الخصوصية و الأمان، ثقة العملاء، و بناء على هذا النموذج تم تصميم الاستبيان وتوزيعه على عينة من العملاء التابعين ل 6 وكالات بنكية عمومية بمدينة قالمة، حيث تم توزيع 150 استبيان منهم ( 108) استبيان صالح للدراسة، كما تمت معالجة تلك البيانات باستخدام برمجية SPSS.
وقد توصلت الدراسة إلى وجود أثر ذو دلالة إحصائية لكل من سهولة الاستخدام، الخصوصية و الأمان وثقة العملاء على تبني الخدمات المصرفية الالكترونية، كما أثبتت الدراسة عدم وجود اثر لجودة الشبكة على تبني الخدمات المصرفية الالكترونية
Abstract EN
This study aims to indentify the determinants of adopting electronic banking services from the point of view of customers, and based on this model, a questionnaire was designed and distributed to a sample of customers belonging to 6 public banking authorities in the city of Guelma, 150 questionnaires were distributed, of which 108 are valid for study, using the spss program.
The study found a statistically significant impact on ease of use, privacy and security and customer's confidence.
this stady also demonstrated that there was no effect of network quality on the adoption of electronic banking services.
American Psychological Association (APA)
نايلي، حسيبة وبيري، نورة. 2022. محددات تبني العملاء للخدمات المصرفية الالكترونية في البنوك التجارية الجزائرية: دراسة حالة الوكالات البنكية العمومية بمدينة قالمة. مجلة البحوث الاقتصادية والمالية،مج. 9، ع. 1، ص ص. 631-655.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1385412
Modern Language Association (MLA)
نايلي، حسيبة وبيري، نورة. محددات تبني العملاء للخدمات المصرفية الالكترونية في البنوك التجارية الجزائرية: دراسة حالة الوكالات البنكية العمومية بمدينة قالمة. مجلة البحوث الاقتصادية والمالية مج. 9، ع. 1 (حزيران 2022)، ص ص. 631-655.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1385412
American Medical Association (AMA)
نايلي، حسيبة وبيري، نورة. محددات تبني العملاء للخدمات المصرفية الالكترونية في البنوك التجارية الجزائرية: دراسة حالة الوكالات البنكية العمومية بمدينة قالمة. مجلة البحوث الاقتصادية والمالية. 2022. مج. 9، ع. 1، ص ص. 631-655.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1385412
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
-
Record ID
BIM-1385412
