أهمية إدارة معرفة الزبون من خلال تكنولوجيا المعلومات والاتصال في الاحتفاظ بالزبون: دراسة ميدانية
العناوين الأخرى
Importance of C. K. M through ICT on customer retention: a field study
المؤلفون المشاركون
المصدر
العدد
المجلد 16، العدد 1 (30 إبريل/نيسان 2022)، ص ص. 266-286، 21ص.
الناشر
تاريخ النشر
2022-04-30
دولة النشر
الجزائر
عدد الصفحات
21
التخصصات الرئيسية
الموضوعات
الملخص AR
جاءت دراستنا لتسليط الضوء على احد أهم المفاهيم التسويقية المعاصرة واحد أهم المواضيع التي تستحق الدراسة وهي إدارة معرفة الزبون، التي تعد من أهم الأنظمة في التعامل مع بيانات و معرفة الزبون خاصة و نحن في أوج ثورة المعلومات و الاتصالات و السير نحو تبني اقتصاد المعرفة و مهمة بأهمية الزبون في الوقت الحاضر.
وقد توصلنا من خلال توزيع 50 استبانة على موظفي الوكالات التجارية لمؤسسة اتصالات الجزائر بولاية عين الدفلى، إلى مجموعة من النتائج أثبتت في مجملها أهمية تطبيق نظام إدارة معرفة الزبون إلكترونيا في تحقيق إستراتيجية الاحتفاظ بالزبون
الملخص EN
Our study came to shed light on one of the most important contemporary marketing concepts and one of the most important topics that deserve study, which is customer knowledge management, which is one of the most important systems in dealing with customer data and knowledge, especially as we are at the height of the information and communication revolution and the progress towards adopting the knowledge economy and the importance of the customer at the time the present.
By distributing 50 questionnaires to the employees of the commercial agencies of Algeria Telecom in the state of Ain Defla, we reached a set of results that, in aggregate, proved the importance of applying the customer knowledge management system electronically in achieving the customer retention strategy.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
عايدة، نورة وخلفاوي، حكيم. 2022. أهمية إدارة معرفة الزبون من خلال تكنولوجيا المعلومات والاتصال في الاحتفاظ بالزبون: دراسة ميدانية. دراسات اقتصادية،مج. 16، ع. 1، ص ص. 266-286.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1386102
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
عايدة، نورة وخلفاوي، حكيم. أهمية إدارة معرفة الزبون من خلال تكنولوجيا المعلومات والاتصال في الاحتفاظ بالزبون: دراسة ميدانية. دراسات اقتصادية مج. 16، ع. 1 (نيسان 2022)، ص ص. 266-286.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1386102
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
عايدة، نورة وخلفاوي، حكيم. أهمية إدارة معرفة الزبون من خلال تكنولوجيا المعلومات والاتصال في الاحتفاظ بالزبون: دراسة ميدانية. دراسات اقتصادية. 2022. مج. 16، ع. 1، ص ص. 266-286.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1386102
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
العربية
الملاحظات
-
رقم السجل
BIM-1386102
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر