Customer relationship management and the quality of banking services: case study on Algerian banking sector
المؤلف
المصدر
Journal of Business And Trade Economics
العدد
المجلد 7، العدد 1 (31 مارس/آذار 2022)، ص ص. 731-744، 14ص.
الناشر
جامعة محمد بوضياف-المسيلة كلية العلوم الاقتصادية و التجارية و علوم التسيير
تاريخ النشر
2022-03-31
دولة النشر
الجزائر
عدد الصفحات
14
التخصصات الرئيسية
الموضوعات
الملخص EN
The objective of this paper was to see if there was a link between customer relationship management and service quality in Algerian banking sector.
The one conducted a survey questionnaire to collect data from 150 respondents at the level of several Algerian Banks, using the SPSS program and relying on a descriptive and analytical method.
The findings suggested that customer relationship management was given a modest level of priority while improving awareness of service quality in the banking sector of Algerian banks was dominant.
In addition, the study discovered a substantial relationship between customer relationship management and service quality.
Furthermore, the results revealed that customer relationship management with its dimensions has significant and statistical effects on the service quality of Algerian banking sector.
Finally, the study's findings suggested that customer knowledge, customer retention, and customer culture are the most important factors in the quality of Algerian banking services.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
Abu Bakr, Bu Salim. 2022. Customer relationship management and the quality of banking services: case study on Algerian banking sector. Journal of Business And Trade Economics،Vol. 7, no. 1, pp.731-744.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1386364
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
Abu Bakr, Bu Salim. Customer relationship management and the quality of banking services: case study on Algerian banking sector. Journal of Business And Trade Economics Vol. 7, no. 1 (Mar. 2022), pp.731-744.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1386364
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
Abu Bakr, Bu Salim. Customer relationship management and the quality of banking services: case study on Algerian banking sector. Journal of Business And Trade Economics. 2022. Vol. 7, no. 1, pp.731-744.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1386364
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
الإنجليزية
الملاحظات
-
رقم السجل
BIM-1386364
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر