مساهمة عمليات إدارة المعرفة في تحقيق جودة خدمات التعليم العالي : دراسة لعينة من هيئة التدريس بكلية العلوم الاقتصادية، التجارية و علوم التسيير جامعة العربي التبسي، تبسة

الملخص AR

تعد المعرفة و الخبرة أساس الإدارة بالمنظمات عموما فيما يعدان الآن من أصول المنظمة الرئيسية، لذلك فإن المعرفة من شأنها أن تزيد من قدرات و كفاءة عامليها، و كذا زيادة قدرتها المالية وقيمتها و تحقيقها لمزايا تنافسية، خاصة مع التطور السريع و التغيرات التي تشهدها البيئة المحيطة بها ما يلزمها ضرورة التأقلم معها و مسايرتها، و لعل الجودة عامل أساسي لديمومتها، لذلك هدفت دراستنا لدراسة عمليات إدارة المعرفة (توليد المعرفة، خزن المعرفة، توزيع المعرفة، تطبيق المعرفة التسويقية) و إظهار دورها في إيجاد الجودة في مخرجات كلية العلوم الاقتصادية و التجارية و علوم التسيير في جامعة العربي التبسي بولاية تبسة، و ذلك من خلال استطلاع آراء بعض الأساتذة العاملين بالكلية من خلال استبانة للدراسة و قد تم استخدام برنامج SPSS لاختبار الفرضيات بالاستعانة بمجموعة من الأساليب الإحصائية، و قد توصلنا لمجموعة من النتائج أهمها أن لعمليات إدارة المعرفة دور لتحقيق الجودة و هذا ما يفسره معامل التحديد R2 الذي جاء مساويا لـ 0.795 ما يشير إلى أن عمليات إدارة المعرفة تفسر ما مقداره 79.5% من المتغير التابع الجودة التعليمية.