الدور الوسيط لصوت العميل و الإجراءات الاحترازية لكوفيد19 في العلاقة بين استراتيجيات الحفاظ على العميل و نية إعادة الشراء : دراسة ميدانية على مطاعم الوجبات السريعة بالقاهرة و المدن الجديدة
المؤلف
المصدر
العدد
المجلد 44، العدد 2 (30 إبريل/نيسان 2022)، ص ص. 362-423، 62ص.
الناشر
تاريخ النشر
2022-04-30
دولة النشر
مصر
عدد الصفحات
62
التخصصات الرئيسية
الموضوعات
الملخص AR
اختبرت هذه الدراسة العلاقة بين استراتيجيات الحفاظ على العميل (توجه العلامة التجارية، جودة الخدمة، رضا العميل، الالتزام العاطفي) و صوت العميل و الإجراءات الاحترازية لكوفيد 19 كمتغيرات و سيطة، و نية إعادة الشراء كمتغير تابع بمطاعم الوجبات السريعة بالقاهرة و المدن الجديدة مع تقديم نموذج للعلاقة بين استراتيجيات الحفاظ على العميل و نية إعادة الشراء.
و اعتمدت الدراسة على عينة تتكون من 384 عميل من عملاء مطاعم الوجبات السريعة بالقاهرة و المدن الجديدة.
و كانت نتائج الدراسة مدعمة لكل الفروض.
و أشارت النتائج الى أن توجه العلامة التجارية، جودة الخدمة، رضا العميل، الالتزام العاطفي لها علاقة معنوية بصوت العميل و الإجراءات لاحترازية لكوفيد 19، و كذلك صوت العميل و الإجراءات الاحترازية لكوفيد19 لها علاقة معنوية بنية إعادة الشراء.
و أخيرا تبين أن صوت العميل و الإجراءات الاحترزاية لكوفيد 19 يتوسطان العلاقة بين استراتيجيات الحفاظ على العميل و نية إعادة الشراء.
لذا تقترح الدراسة الحالية عددا من التوصيات الموجهة إلى صناع و متخذي القرارات للحفاظ على العميل.
وتم التأكيد على تبني الاحتياطات الصحية الوقائية لكوفيد 19 بشكل إلزامي، و يجب على المطاعم استخدامها لتقديم رسائل تسويقية لتقليل مخاوف العملاء من تناول الطعام بالخارج في مطاعم الوجبات السريعة.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
خليل، عصام عبد الهادي علي. 2022. الدور الوسيط لصوت العميل و الإجراءات الاحترازية لكوفيد19 في العلاقة بين استراتيجيات الحفاظ على العميل و نية إعادة الشراء : دراسة ميدانية على مطاعم الوجبات السريعة بالقاهرة و المدن الجديدة. مجلة البحوث التجارية،مج. 44، ع. 2، ص ص. 362-423.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1391640
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
خليل، عصام عبد الهادي علي. الدور الوسيط لصوت العميل و الإجراءات الاحترازية لكوفيد19 في العلاقة بين استراتيجيات الحفاظ على العميل و نية إعادة الشراء : دراسة ميدانية على مطاعم الوجبات السريعة بالقاهرة و المدن الجديدة. مجلة البحوث التجارية مج. 44، ع. 2 (2022)، ص ص. 362-423.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1391640
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
خليل، عصام عبد الهادي علي. الدور الوسيط لصوت العميل و الإجراءات الاحترازية لكوفيد19 في العلاقة بين استراتيجيات الحفاظ على العميل و نية إعادة الشراء : دراسة ميدانية على مطاعم الوجبات السريعة بالقاهرة و المدن الجديدة. مجلة البحوث التجارية. 2022. مج. 44، ع. 2، ص ص. 362-423.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1391640
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
العربية
الملاحظات
-
رقم السجل
BIM-1391640
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر