الدور الوسيط لصوت العميل و الإجراءات الاحترازية لكوفيد19 في العلاقة بين استراتيجيات الحفاظ على العميل و نية إعادة الشراء : دراسة ميدانية على مطاعم الوجبات السريعة بالقاهرة و المدن الجديدة

Abstract AR

اختبرت هذه الدراسة العلاقة بين استراتيجيات الحفاظ على العميل (توجه العلامة التجارية، جودة الخدمة، رضا العميل، الالتزام العاطفي) و صوت العميل و الإجراءات الاحترازية لكوفيد 19 كمتغيرات و سيطة، و نية إعادة الشراء كمتغير تابع بمطاعم الوجبات السريعة بالقاهرة و المدن الجديدة مع تقديم نموذج للعلاقة بين استراتيجيات الحفاظ على العميل و نية إعادة الشراء.

و اعتمدت الدراسة على عينة تتكون من 384 عميل من عملاء مطاعم الوجبات السريعة بالقاهرة و المدن الجديدة.

و كانت نتائج الدراسة مدعمة لكل الفروض.

و أشارت النتائج الى أن توجه العلامة التجارية، جودة الخدمة، رضا العميل، الالتزام العاطفي لها علاقة معنوية بصوت العميل و الإجراءات لاحترازية لكوفيد 19، و كذلك صوت العميل و الإجراءات الاحترازية لكوفيد19 لها علاقة معنوية بنية إعادة الشراء.

و أخيرا تبين أن صوت العميل و الإجراءات الاحترزاية لكوفيد 19 يتوسطان العلاقة بين استراتيجيات الحفاظ على العميل و نية إعادة الشراء.

لذا تقترح الدراسة الحالية عددا من التوصيات الموجهة إلى صناع و متخذي القرارات للحفاظ على العميل.

وتم التأكيد على تبني الاحتياطات الصحية الوقائية لكوفيد 19 بشكل إلزامي، و يجب على المطاعم استخدامها لتقديم رسائل تسويقية لتقليل مخاوف العملاء من تناول الطعام بالخارج في مطاعم الوجبات السريعة.