دور الكلمة المنطوقة كمتغير وسيط في العلاقة بين الخداع التسويقي ونية التحول: بالتطبيق على شركات الاتصالات المصرية

الملخص AR

يمثل الهدف العام للبحث في دراسة العلاقة بين الخداع التسويقي و نية التحول في ظل وجود الكلمة المنطوقة كمتغير وسيط بالتطبيق على عملاء شركات الاتصالات المصرية.

و نظرا للقيود الخاصة بالوقت و التكلفة فقد اعتمد الباحث على اسلوب العينات لجمع البيانات اللازمة للدراسة.

و لقد توصلت هذه الدراسة إلى أنه يوجد ارتباط طردي ذو دلالة إحصائية بين ثلاثة أبعاد من أبعاد الخداع التسويقي ممثلة في (الخداع في المنتج، الخداع الترويجي، الخداع التوزيعي) مع نية التحول بينما لا توجد علاقة بين الخداع التسعيري و نية التحول، بينما يوجد ارتباط عكسي ذو دلالة إحصائية بين بعدين من أبعاد الكلمة المنطوقة ممثلة في (حساسية الكلمة المنطوقة، الكلمة المنطوقة الايجابية) مع نية التحول، في حين لا توجد علاقة بين بعد محتوى الكلمة المنطوقة و نية التحول، كما توجد علاقة غير مباشرة معنوية بين ثلاثة أبعاد من أبعاد الخداع التسويقي (الخداع في المنتج، الخداع الترويجي، الخداع التوزيعي) و نية التحول من خلال الكلمة المنطوقة كمتغير و سيط، وقد قدمت الدراسة مجموعة من التوصيات التي تعزز من قدرة شركات الاتصالات في زيادة الكلمة المنطوقة الايجابية للعميل و التي تسهم في رفع مستوي الاحتفاظ بالعملاء.