تأثير المشاركة في المجتمعات الرقمية للعلامات التجارية على تمكين المستهلك وولائه لهذه العلامات
العناوين الأخرى
The impact of participation in digital communities for brands on consumer empowerment and loyalty to these brands
المؤلف
المصدر
العدد
المجلد 2022، العدد 78 (31 مارس/آذار 2022)، ص ص. 533-593، 61ص.
الناشر
تاريخ النشر
2022-03-31
دولة النشر
مصر
عدد الصفحات
61
التخصصات الرئيسية
الموضوعات
الملخص AR
تعتبر المجتمعات الرقمية للعلامة التجارية مساحة مهمة للتفاعل بين المستهلكين و تبادل الآراء و الخبرات بينهم حول العلامة التجارية، كما أنها أداة مهمة للحفاظ على العلاقات طويلة المدى بين العلامة و المستهلك، و من هنا تتمثل مشكلة الدراسة في قياس مدى تأثير التزام و اندماج المستهلك كبعدين للمشاركة في المجتمع الرقمى للعلامة التجارية على الولاء نحو العلامة التجارية وتمكين المستهلك الذاتي و التفاعلى و السلوكى، وقد أجريت هذه الدراسة على عينة قوامها 400 مفردة من أربعة مجتمعات للعلامة التجارية بموقع فيسبوك.
وقد أوضحت نتائج الدراسة أن الالتزام نحو مجتمع العلامة التجارية و الاندماج بها يؤثران إيجابيا على مستويات التمكين الذاتى و التفاعلى والسلوكى لدى المبحوثين، خاصة أن هذه المجتمعات تشكل مصدرا لقوة المستهلك سواء القوة الناتجة عن المعلومات من حيث الاستفادة من المعلومات و الآراء التى يتم التعبير عنها، أو القوة الناتجة عن التشبيك من خلال النقاش و الحوار مع المستهلكين الآخرين حول العلامة، بالإضافة إلى أن مجتمع العلامة مصدرا للقوة الجمعية نتيجة انتماء المستهلك لجماعة لديها اهتمام مشترك بالعلامة التجارية و تسعى لتحقيق أهداف مشتركة، كما تشير نتائج الدراسة إلى عدم وجود تعارض بين زيادة مستويات الولاء لدى المستهلكين نحو العلامة التجارية و مستويات التمكين لديهم، حيث أثبتت النتائج وجود علاقة ارتباط طردية بين و لاء المبحوثين نحو العلامة التجارية و شعورهم بالتمكين، و هو ما يشير إلى أن الشركات يمكنها توظيف مدخل التسويق بالعلاقات Relationship Marketing لإدارة علاقاتها مع مستهلكيها من خلال إعطائهم أدوار أكثر قوة و إشراكهم في عمليات الإنتاج و التطوير و طرح الأفكار الإبداعية لتحسين المنتج، فالمستهلك المتمكن يمكن أن يكون أيضا ذا و لاء مرتفع من خلال قيامه بأدوار أكثر إيجابية و فعالية في إطار علاقاته مع العلامات التجارية.
الملخص EN
Digital brand communities are an important space for interaction between consumers, also it is an important tool for maintaining long-term relationships between the brand and the consumer, hence the problem of the study is to measure the impact of consumer commitment and brand community engagement as the main dimensions of participation in the brand community.
This study was conducted on a sample of 400 users from four Facebook brand communities.
The results of the study showed that brand community commitment & engagement positively affect the levels of consumer empowerment among the respondents, especially that these communities constitute a source of consumer power, whether the power resulting from information, or networking through discussion and dialogue with other consumers about the brand, in addition to the fact that the brand community is a source of collective strength as a result of the consumer's belonging to a group that has a common interest in the brand.
The results showed that there is a direct correlation between the respondents' loyalty towards the brand and their sense of empowerment, which indicates that companies can employ the Relationship Marketing approach to manage their relationships with their consumers by giving them more powerful roles and involving them in production, development and offering processes.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
بهنسي، مها السيد. 2022. تأثير المشاركة في المجتمعات الرقمية للعلامات التجارية على تمكين المستهلك وولائه لهذه العلامات. المجلة المصرية لبحوث الإعلام،مج. 2022، ع. 78، ص ص. 533-593.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1392986
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
بهنسي، مها السيد. تأثير المشاركة في المجتمعات الرقمية للعلامات التجارية على تمكين المستهلك وولائه لهذه العلامات. المجلة المصرية لبحوث الإعلام ع. 78 (كانون الثاني / آذار 2022)، ص ص. 533-593.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1392986
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
بهنسي، مها السيد. تأثير المشاركة في المجتمعات الرقمية للعلامات التجارية على تمكين المستهلك وولائه لهذه العلامات. المجلة المصرية لبحوث الإعلام. 2022. مج. 2022، ع. 78، ص ص. 533-593.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1392986
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
العربية
الملاحظات
-
رقم السجل
BIM-1392986
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر
