مؤشرات بناء قدرات المنظمات العامة المبدعة وأثرها على تحقيق التميز المؤسسي في ضوء النموذج الأوروبي للتميز (EFQM 2020)‎: بالتطبيق على البنك المركزي المصري

الملخص AR

يتمثل الهدف الرئيسي للبحث في تحديد مؤشرات بناء قدرات المنظمات العامة المبدعة و أثرها على تحقيق التميز المؤسسي للمنظمات العامة في ضوء النموذج الأوروبي للتميز (EFQM 2020)، وذلك للوقوف على العناصر و المؤشرات التي يمكن أن تتبناها المنظمات العامة لتحقيق مستويات مرضية من الأداء بما ينعكس على جودة مخرجاتها.

و لتحقيق أهداف الدراسة استخدم الباحث في ضوء الفروض التي سيتم اختبارها و استنادا إلى طبيعة عينة الدراسة التي تتضمن فئة العاملين بالبنك المركزي المصري بمحافظة الإسكندرية و عددهم (120) مفردة، تم استخدام نوعين من أنواع الأساليب الإحصائية و هما: أساليب الإحصاء الوصفي: حيث تم استخدام الأوساط الحسابية و الانحرافات المعيارية و كذلك معاملات الاختلاف وذلك لقيم استجابات أفراد العينة لفقرات الاستبانة، أساليب الإحصاء الاستدلالي: تم استخدام تحليل الارتباط الخطى لبيرسون، و الانحدار الخطي البسيط لدراسة أثر كل متغير مستقل على المتغير التابع، كما تم استخدام الانحدار الخطى المتعدد لدراسة عدة متغيرات مستقلة على المتغير التابع.

وتوصلت الدراسة لعدد من النتائج من أبرزها: وجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين مؤشرات بناء قدرات المنظمات العامة المبدعة فيما يتعلق بـ (المنظمة ككل / الإدارة العليا / فرق العمل / الأفراد) و التميز المؤسسي للمنظمات العامة في ضوء النموذج الأوروبي للتميز (EFQM 2020).

كما تمثلت الأهمية النسبية لآراء أفراد عينة الدراسة فيما يتعلق بمعايير التميز المؤسسي للمنظمات العامة في ضوء النموذج الأوروبي للتميز (EFQM 2020)، حيث جاء الترتيب كما يلي: الغاية و الرؤية و الاستراتيجية، بناء قيمة مستدامة، قيادة الأداء و التحول، إشراك المعنيين، الأداء الاستراتيجي و التشغيلي، انطباعات المعنيين، و أخيرا الثقافة المؤسسية و القيادة.

و لقد توصلت الدراسة لعدد من التوصيات جاء أهمها في: ضرورة تبني المنظمات العامة معايير النموذج الأوروبي للتميز (EFQM 2020) كمدخل لتطوير الأداء و التميز المؤسسي، و العمل على تهيئة البيئة الممكنة لبناء القدرات الداخلية في إدارة عملياتها بصورة تضمن مرونة الأداء، و تحقق رغبات و تطلعات كافة الأطراف ذات الصلة بما يعزز مفاهيم الاستدامة المؤسسية Institutional Sustainability.