اشتراطات الأمن والسلامة و أثرها على و لاء العميل بالفنادق المصرية في ظل جائحة كورونا

الملخص AR

هدفت الدراسة إلى التعرف على مستوى اشتراطات الأمن و السلامة بالفنادق المصرية في ظل جائحة كورونا، و التعرف على مستوى و لاء العميل بالفنادق المصرية، و التعرف على أثر اشتراطات الأمن و السلامة في ظل جائحة كورونا على و لاء العميل بالفنادق المصرية، و اشتملت عينة الدراسة على (363) عميلا من عملاء الفنادق المصرية، وقد تبنت الباحثة المنهج الوصفي كمنهج للدراسة، و استعانت بالاستبيان كأداة للدراسة، وقد توصلت الدراسة إلى حرص الفنادق على أتباع كافة اشتراطات الأمن و السلامة في ظل انتشار جائحة كورونا، و ارتفاع نسبة العملاء الذين يبدون ردود فعل جيدة على الفنادق، ووجود أثر ايجابي لاشتراطات الأمن و السلامة على و لاء العميل، و أوصت الدراسة بضرورة عقد دورات تدريبية للعاملين في الفنادق عن ضرورة إتباع الإجراءات الاحترازية أثناء التعامل مع النزلاء.