أثر قياس الأداء ونظام الحوافز على الالتزام التنظيمي: (دراسة ميدانية)‎

الملخص AR

تهدفت هذه الدراسة إلى التعرف على أثر تطبيق منهجية ستة سيجما بمعاييرها (دعم و التزام الإدارة العليا، التحسين المستمر للأداء، الموارد البشرية و التدريب، العمليات و الانظمة، قياس الأداء و نظام الحوافز) لتحقيق الإلتزام التنظيمى بأبعاده المتمثلة في (الإلتزام المعيارى، الإلتزام الاستمراري، الإلتزام العاطفى) في شركات المقاولات للتشييد و البناء، وفي تحديد مستوى الدعم الذى تقدمه الإدارة العليا لتطبيق منهجية ستة سيجما و مدى فاعليتها، و التعرف على مدى التزام شركات المقاولات للتشييد و البناء بتطبيق منهجية ستة سيجما، و تحديد العلاقة بينها و بين الإلتزام التنظيمى، و التعرف على المعوقات التى تواجه تطبيق ستة سيجما في شركات المقاولات للتشييد و البناء.

وقد أجريت الدراسة على عينة احتمالية عشوائية بسيطة من الإدارة العليا و الوسطى و التنفيذية، وتوصلت الدراسة أن هناك تأثيرا ذا دلاله إحصائية لمعايير ستة سيجما التالية (دعم و التزام الإدارة العليا، الموارد البشرية و التدريب، العمليات و الأنظمة، قياس الأداء و نظام الحوافز) على الإلتزام التنظيمى، ووجود علاقة عكسية بين معيار التحسين المستمر للأداء و الإلتزام التنظيمى ووجود علاقة طردية إيجابية و ذات دلاله إحصائية بين معايير ستة سيجما التالية (دعم و التزام الإدارة العليا، الموارد البشرية و التدريب، العمليات و الأنظمة، قياس الأداء و نظام الحوافز) و الإلتزام التنظيمى.

و أوصت الدراسة بضرورة التركيز على منهجية ستة سيجما لما لها من أثر إيجابى على الإلتزام التنظيمى، و إجراء دورات تدربية عليها بشكل مستمر لمواكبة العصر الحديث، و الإهتمام بالعملاء، وذلك من خلال تحسين الخدمة هم و التى تشبع احتياجاتهم و رغباتهم، بالجودة المطلوبة و بالتكلفة المناسبة.