أثر تطبيق الحكومة الإلكترونية على جودة الخدمة من وجهة نظر موظفي وزارة التجارة و الصناعة القطرية

العناوين الأخرى

The impact of E-government application on service quality from the perspective of Qatari ministry of commerce and trade employees

مقدم أطروحة جامعية

العتيبي، نايف حيان خالد العصيمي

مشرف أطروحة جامعية

الطراونة، خلف إبراهيم خليف

الجامعة

جامعة مؤتة

الكلية

كلية إدارة الأعمال

القسم الأكاديمي

قسم إدارة الأعمال

دولة الجامعة

الأردن

الدرجة العلمية

ماجستير

تاريخ الدرجة العلمية

2020

الملخص العربي

هدفت هذه الدراسة للتعرف على أثر تطبيق الحكومة الالكترونية على جودة الخدمات من وجهة نظر موظفي وزارة التجارة و الصناعة القطرية، و لتحقيق أهداف الدراسة تم اتباع المنهج الوصفي التحليلي، و تم استخدام الإستبانة كأداة لجمع البيانات و قد تم اختيار عينة عشوائية من مجتمع الدراسة بلغ حجمها (280) مفردة، وزعت عليهم الاستبانات إلكترونيا، و قد استجاب من أفراد العينة ما مجموعة (273) مشارك و شكلت ما نسبته (96.4%) من مجموع الاستبانات الموزعة، و بعد تحليل بيانات الدراسة و اختبار فرضياتها توصلت الدراسة إلى عدد من النتائج أهمها وجود أثر ذو دلالة إحصائية عند مستوى دلالة (0.05 = α) لتطبيق الحكومة الإلكترونية بأبعادها (الجودة، السرعة، التكلفة، الفاعلية) على جودة الخدمات من وجهة نظر موظفي وزارة التجارة و الصناعة القطرية و خلصت الى مجموعة من التوصيات كان من أهمها وجوب الاستمرار في تقديم الخدمات الالكترونية و العمل على تحديثها و تطويرها باستمرارعلى نحو يواكب التطور التقني الحاصل في العالم و عقد ورشات تثقيفية و دورات تدريبية متخصصة لمستخدمي التطبيقات الالكترونية من المواطنين الذين يتعاملون مع الوزارة لتقليل الجهود في تقديم الدعم الفني في حال حدوث مشاكل.

الملخص الإنجليزي

This study aimed at identifying the impact of e-government application on service quality from the perspective of Qatari Ministry of Commerce and Trade employees, through dimensions of quality, speed, cost and effectiveness.

To achieve purposes of the study, the quantitative descriptive analytical approach was used, as well as the questionnaire as the study tool to collect data.

A scarified random sample was selected from the study community amounted to (280) individual.

The questionnaires were distributed to them electronically.

A total of (273) participants responded, forming about (96.4%) of the distributed questionnaires.

After analyzing data and testing hypothesis, the study found that there is a statistically significant impact at the level of (α ≤ 0.05) for the application of e-government by its dimensions (quality, speed, cost, effectiveness) on the service quality from perspective of employees in Qatari Ministry of Commerce and Trade.

The study recommended the necessity of e-services provision continuation, update and development in line with the technical development, in addition to hold cultural workshops and specialized training coerces for users of electronic applications dealing with the Ministry, so as to reduce efforts in providing technical support in case of problems.

التخصصات الرئيسية

إدارة الأعمال

عدد الصفحات

92

قائمة المحتويات

• APA
• MLA
• AMA

لغة النص

العربية

نوع البيانات

رسائل جامعية

رقم السجل

BIM-1402352