![](/images/graphics-bg.png)
أساليب استخدام تويتر في الأنشطة التسويقية لإدارات العلاقات العامة بسوق الطيران السعودي
العناوين الأخرى
Methods of using Twitter in marketing the activities of public relations departments in the Saudi airline market
المؤلف
المصدر
مجلة العلوم الإنسانية و الاجتماعية
العدد
المجلد 6، العدد 1 (31 يناير/كانون الثاني 2022)، ص ص. 26-43، 18ص.
الناشر
تاريخ النشر
2022-01-31
دولة النشر
فلسطين (قطاع غزة)
عدد الصفحات
18
التخصصات الرئيسية
الملخص AR
هدفت الدراسة إلى التعرف على أهم الأنشطة التسويقية لإدارات العلاقات العامة في سوق الطيران السعودي، و معرفة أساليب استخدام تويتر في الأنشطة التسويقية لإدارات العلاقات العامة بسوق الطيران السعودي، و الكشف عن أوجه القوة و الضعف فيها، و رصد مضمون الرسائل التسويقية التي تنشرها عبر تويتر، و من أجل تحقيق ذلك اعتمدت الدراسة على منهج تحليل المضمون، و عينة الدراسة هي : حسابات الهيئة العامة للطيران المدني، و الخطوط الجوية العربية السعودية، و طيران ناس، في تويتر.
تتبنى هذه الدراسة مقاربة ميدانية لتوضيح عمل العلاقات العامة التسويقية في سوق الطيران السعودي، من خلال تويتر كونه أحد وسائل التواصل الاجتماعي، لما له من أهمية بالغة و انتشار واسع.
و توصلت الدراسة إلى أن أهم الأنشطة التسويقية لإدارات العلاقات العامة في الخطوط السعودية و طيران ناس تمثلت في الرد على العميل في الخاص، ثم تخصيص رقم للعميل للمتابعة معه، و استخراج أبرز أساليب استخدام تويتر في الأنشطة التسويقية لإدارات العلاقات العامة في سوق الطيران السعودي و التي جاءت متمثلة في التواصل مع العميل برقم الحجز لخدمته، ثم الرد على العميل في الخاص، ثم الترحيب بالعميل لخدمته.
كما بينت الدراسة أن أهم أوجه القوة في الأنشطة التسويقية لإدارات العلاقات العامة في سوق الطيران السعودي تتمثل في الرد الفوري لاستفسار العميل، ثم تخصيص رقم لمتابعة شكوى العميل، و أن أهم أوجه الضعف في الأنشطة التسويقية لإدارات العلاقات العامة في سوق الطيران السعودي تتمثل في أن التواصل يتم فقط عبر رقم التذكرة أو رقم الحجز المرجعي، ثم ضعف تحديد موعد الرحلات الجديدة.
و أظهرت الدراسة أن أبرز مضامين الرسائل التسويقية التي تنشرها إدارات العلاقات العامة في سوق الطيران السعودي تمثلت في إعادة التغريدات و الإعجاب، ثم توجيه العملاء لاستفساراتهم.
الملخص EN
The study aimed to identify the most important marketing activities of public relations departments in the Saudi aviation market, and to identify the methods of using Twitter in the marketing activities of public relations departments in the Saudi aviation market.
It also aimed to reveal its strengths and weaknesses, and to monitor the content of marketing tweets published by public relations departments in the Saudi aviation market via Twitter.
The study sample consists of the twitter accounts of the General Authority of Civil Aviation, Saudi Arabian Airlines, and Flynas.
The study concluded that the most important marketing activities of the public relations departments in Saudi Airlines and flynas were to respond to the customer in private, and then allocate a number for the customer to follow up with him.
The study concluded by extracting the most prominent methods of using Twitter in the marketing activities of public relations departments in the Saudi aviation market, where these methods consisted of communicating with the customer with the reservation number for his service, then responding to the customer in private, and then welcoming the customer.
The study also showed that the most important strengths in the marketing activities of public relations departments in the Saudi aviation market are the immediate response to the customer's inquiry, and then allocating a number to follow up the customer's complaint.
On the other hand, the most important weaknesses in the marketing activities of the public relations departments in the Saudi aviation market are that communication takes place only via the ticket number or the reservation reference number, and then the weakness of scheduling new flights.
The study showed that the most prominent contents of the marketing tweets published by the public relations departments in the Saudi aviation market consisted of re-tweets and admiration, and then directing customers to their inquiries.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
الجابري، خالد بن حامد. 2022. أساليب استخدام تويتر في الأنشطة التسويقية لإدارات العلاقات العامة بسوق الطيران السعودي. مجلة العلوم الإنسانية و الاجتماعية،مج. 6، ع. 1، ص ص. 26-43.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1405095
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
الجابري، خالد بن حامد. أساليب استخدام تويتر في الأنشطة التسويقية لإدارات العلاقات العامة بسوق الطيران السعودي. مجلة العلوم الإنسانية و الاجتماعية مج. 6، ع. 1 (كانون الثاني 2022)، ص ص. 26-43.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1405095
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
الجابري، خالد بن حامد. أساليب استخدام تويتر في الأنشطة التسويقية لإدارات العلاقات العامة بسوق الطيران السعودي. مجلة العلوم الإنسانية و الاجتماعية. 2022. مج. 6، ع. 1، ص ص. 26-43.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1405095
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
العربية
الملاحظات
يتضمن مراجع ببليوجرافية : ص. 41-43
رقم السجل
BIM-1405095
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
![](/images/ebook-kashef.png)
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر
![](/images/kashef-image.png)