أثر صورة العلامة التجارية على ولاء العميل للعلامة التجارية : دراسة ميدانية على طلبة الجامعات الخاصة في عمان

العناوين الأخرى

The impact of brand image on customer loyalty : field study of private universities in Amman

مقدم أطروحة جامعية

زيد عادل بدر

مشرف أطروحة جامعية

الجبالي، سمير موسى محمود

الجامعة

جامعة الشرق الأوسط

الكلية

كلية الأعمال

القسم الأكاديمي

قسم إدارة الأعمال

دولة الجامعة

الأردن

الدرجة العلمية

ماجستير

تاريخ الدرجة العلمية

2021

الملخص العربي

تهدف هذه الدارسة إلى التعرف على أثر صورة العلامة التجارية على ولاء العميل لدى طلبة الجامعات الخاصة في عمان، حيث تم اعتماد المقابلات غير المهيكلة لتحديد مشكلة الدارسة.

حيث تألف مجتمع الدراسة من طلبة الجامعات الخاصة الموجودة في عمان، ونظراً للوضع الوبائي الخاص بجائحة كورونا (19-Covid) قام الباحث بتوزيع أداة الدراسة وهي الاستبانة بشكل الكتروني، حيث تكونت عينة الدراسة من (351) مستجيباً من طلبة الجامعات الخاصة في عمان.

وقد قامت الدراسة باستخدام المنهج الكمي الوصفي والسببي، واستخدام البرنامج الإحصائي SPSS .V.23 فقد توصلت الدراسة إلى عدد من النتائج أبرزها: وجود أثر لأبعاد صورة العلامة التجارية هوية العلامة، كفاية العلامة اتجاه العلامة ارتباط العلامة شخصية العلامة على ولاء العميل للعلامة التجارية لدى طلبة الجامعات الخاصة في عمان.

ومن خلال النتائج التي توصلت اليها الدراسة ، قدمت الدراسة مجموعة من التوصيات أهمها: 1.

زيادة القيمة المدركة للعلامة التجارية من خلال ترجيح كفة المنافع والميزات التي سيحصل عليها العميل مقارنة مع السعر المدفوع وذلك بتعظيم هذه المنافع مقارنة مع السعر الذي يدفعه وجعله يشعر بأن السعر الذي سيدفعه أقل من إجمالي المنافع التي سيحصل عليها الوظيفية، العاطفية، الرمزية).

2.

ضرورة تأهيل وتمكين مقدمي الخدمة للعلامة التجارية لتقديم شرح وافي عن العلامة التجارية، وتدريبهم لتصبح لديهم القدرة على إبداء النصح فيما يتعلق بالألوان والتصميمات والمقاسات الأنسب للعميل لان العملاء يشكلون انطباع عن العلامة التجارية من خلال مقدمي الخدمة.

3.

من الضروري على الشركات التركيز على خلق صورة مميزة في ذهن العميل عن علامتها التجارية لتزيد من إدراكه للفرق بينها وبين العلامات المنافسة.

الملخص الإنجليزي

This study aims to identify the Impact of brand image on customer loyalty for the students of private Jordanian universities in Amman, and the interviews were adopted unstructured to determine the problem of the study.

The study population consisted of students of private universities located in Amman, given the epidemiological situation of Corona (Covid-19), the researcher distributed a tool which is the questionnaire electronically, and the number of questionnaires (351) responded by students of private universities in Amman.

The study used the quantitative, descriptive, and causal approach and using the statistical program SPSS V.23.

The study reached several results, the most important of which: there is an effect of brand image Dimensions (Brand Identity, Brand Competence, Brand Attitude, Brand Association, Brand Personality) on customer loyalty for the students of private Jordanian universities in Amman.

Considering the findings of the study, the researcher made some of recommendations, the most important of which are; (1) Increase the perceived value of the brand by weighting the benefits and features that the customer will get compared to the price paid by maximizing these benefits compared to the price he pays and making him feel that the price he will pay is less than the total benefits that he will receive (functional, emotional, Symbolism).

(2) The necessity of qualifying and empowering service providers for the brand to provide a full explanation of the brand, and training them to have the ability to give advice regarding colors, designs and sizes most appropriate to the customer, because customers form an impression of the brand through service providers.

(3) It is necessary for companies to focus on creating a distinctive image in the mind of the customer for their brand to increase his awareness of the difference between it and the competing brands.

التخصصات الرئيسية

إدارة الأعمال

عدد الصفحات

93

قائمة المحتويات

• APA
• MLA
• AMA

لغة النص

العربية

نوع البيانات

رسائل جامعية

رقم السجل

BIM-1407254