![](/images/graphics-bg.png)
أثر صورة العلامة التجارية على ولاء العميل للعلامة التجارية : دراسة ميدانية على طلبة الجامعات الخاصة في عمان
Other Title(s)
The impact of brand image on customer loyalty : field study of private universities in Amman
Dissertant
Thesis advisor
University
Middle East University
Faculty
Faculty of Business
Department
Department of Business Administration
University Country
Jordan
Degree
Master
Degree Date
2021
Arabic Abstract
تهدف هذه الدارسة إلى التعرف على أثر صورة العلامة التجارية على ولاء العميل لدى طلبة الجامعات الخاصة في عمان، حيث تم اعتماد المقابلات غير المهيكلة لتحديد مشكلة الدارسة.
حيث تألف مجتمع الدراسة من طلبة الجامعات الخاصة الموجودة في عمان، ونظراً للوضع الوبائي الخاص بجائحة كورونا (19-Covid) قام الباحث بتوزيع أداة الدراسة وهي الاستبانة بشكل الكتروني، حيث تكونت عينة الدراسة من (351) مستجيباً من طلبة الجامعات الخاصة في عمان.
وقد قامت الدراسة باستخدام المنهج الكمي الوصفي والسببي، واستخدام البرنامج الإحصائي SPSS .V.23 فقد توصلت الدراسة إلى عدد من النتائج أبرزها: وجود أثر لأبعاد صورة العلامة التجارية هوية العلامة، كفاية العلامة اتجاه العلامة ارتباط العلامة شخصية العلامة على ولاء العميل للعلامة التجارية لدى طلبة الجامعات الخاصة في عمان.
ومن خلال النتائج التي توصلت اليها الدراسة ، قدمت الدراسة مجموعة من التوصيات أهمها: 1.
زيادة القيمة المدركة للعلامة التجارية من خلال ترجيح كفة المنافع والميزات التي سيحصل عليها العميل مقارنة مع السعر المدفوع وذلك بتعظيم هذه المنافع مقارنة مع السعر الذي يدفعه وجعله يشعر بأن السعر الذي سيدفعه أقل من إجمالي المنافع التي سيحصل عليها الوظيفية، العاطفية، الرمزية).
2.
ضرورة تأهيل وتمكين مقدمي الخدمة للعلامة التجارية لتقديم شرح وافي عن العلامة التجارية، وتدريبهم لتصبح لديهم القدرة على إبداء النصح فيما يتعلق بالألوان والتصميمات والمقاسات الأنسب للعميل لان العملاء يشكلون انطباع عن العلامة التجارية من خلال مقدمي الخدمة.
3.
من الضروري على الشركات التركيز على خلق صورة مميزة في ذهن العميل عن علامتها التجارية لتزيد من إدراكه للفرق بينها وبين العلامات المنافسة.
English Abstract
This study aims to identify the Impact of brand image on customer loyalty for the students of private Jordanian universities in Amman, and the interviews were adopted unstructured to determine the problem of the study.
The study population consisted of students of private universities located in Amman, given the epidemiological situation of Corona (Covid-19), the researcher distributed a tool which is the questionnaire electronically, and the number of questionnaires (351) responded by students of private universities in Amman.
The study used the quantitative, descriptive, and causal approach and using the statistical program SPSS V.23.
The study reached several results, the most important of which: there is an effect of brand image Dimensions (Brand Identity, Brand Competence, Brand Attitude, Brand Association, Brand Personality) on customer loyalty for the students of private Jordanian universities in Amman.
Considering the findings of the study, the researcher made some of recommendations, the most important of which are; (1) Increase the perceived value of the brand by weighting the benefits and features that the customer will get compared to the price paid by maximizing these benefits compared to the price he pays and making him feel that the price he will pay is less than the total benefits that he will receive (functional, emotional, Symbolism).
(2) The necessity of qualifying and empowering service providers for the brand to provide a full explanation of the brand, and training them to have the ability to give advice regarding colors, designs and sizes most appropriate to the customer, because customers form an impression of the brand through service providers.
(3) It is necessary for companies to focus on creating a distinctive image in the mind of the customer for their brand to increase his awareness of the difference between it and the competing brands.
Main Subjects
No. of Pages
93
Table of Contents
فهرس المحتويات / الموضوعات.
الملخص / المستخلص.
المستخلص باللغة الإنجليزية.
الفصل الأول : خلفية الدراسة و أهميتها.
الفصل الثاني : الإطار النظري و الدراسات السابقة.
الفصل الثالث : الطريقة و الإجراءات.
الفصل الرابع : عرض و مناقشة النتائج.
الفصل الخامس : مناقشة النتائج و الاستنتاجات التوصيات.
قائمة المراجع.
American Psychological Association (APA)
زيد عادل بدر. (2021). أثر صورة العلامة التجارية على ولاء العميل للعلامة التجارية : دراسة ميدانية على طلبة الجامعات الخاصة في عمان. (أطروحة ماجستير). جامعة الشرق الأوسط, الأردن
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1407254
Modern Language Association (MLA)
زيد عادل بدر. أثر صورة العلامة التجارية على ولاء العميل للعلامة التجارية : دراسة ميدانية على طلبة الجامعات الخاصة في عمان. (أطروحة ماجستير). جامعة الشرق الأوسط. (2021).
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1407254
American Medical Association (AMA)
زيد عادل بدر. (2021). أثر صورة العلامة التجارية على ولاء العميل للعلامة التجارية : دراسة ميدانية على طلبة الجامعات الخاصة في عمان. (أطروحة ماجستير). جامعة الشرق الأوسط, الأردن
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1407254
Language
Arabic
Data Type
Arab Theses
Record ID
BIM-1407254