خريطة رحلة العميل كمدخل لتحقيق الميزة التنافسية المستدامة في شركات السياحة المصرية
العناوين الأخرى
The customer journey map as an approach for achieving sustainable competitive advantage in Egyptian travel agencies
المؤلف
عبد اللاه، محمود محمد عبد المنعم
المصدر
العدد
المجلد 2022، العدد 11، ج. 2 (30 يونيو/حزيران 2022)، ص ص. 353-419، 67ص.
الناشر
جامعة المنصورة كلية السياحة و الفنادق
تاريخ النشر
2022-06-30
دولة النشر
مصر
عدد الصفحات
67
التخصصات الرئيسية
الموضوعات
الملخص AR
تعد خرائط رحلة العميل CJMs أحد أدوات الإدارة الاستراتيجية التي توفر للمنشأة السياحية صورة متكاملة عن خدمات المنشأة من منظور العملاء، وقد هدفت هذه الدراسة الي التعرف على خرائط رحلة العميل CJMs، و متطلبات تطبيقها في شركات السياحة المصرية، إضافة الي تحديد العلاقة بين نهج خرائط رحلة العميل CJMs و تحقيق الميزة التنافسية المستدامة في شركات السياحة المصرية، كما هدفت الدراسة الي تقديم إطار مقترح كآلية لتعزيز الميزة التنافسية المستدامة استنادا على خرائط رحلة العميل.
وقد توصلت الدراسة الي أن التطبيق الجيد لنهج خرائط رحلة العميل CJMs في شركات السياحة يساعد في مواجهة نقاط الألم بفاعلية، و يقضي على ظاهرة العمل داخل صوامع، إضافة الي تعزيز التفاعلات الإيجابية و رفع مستوع الابداع المشترك بين العميل و العاملين و إدارة المنشأة، كما توصلت الدراسة الي وجود علاقة ارتباط قوية بين استخدام خرائط رحلة العميل CJMs و تعزيز الميزة التنافسية المستدامة، حيث أنها تضمن الاستمرارية، و صعوبة التقليد، و خلق القيمة، و هذه الابعاد مجتمعه تشكل الميزة التنافسية المستدامة.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
عبد اللاه، محمود محمد عبد المنعم. 2022. خريطة رحلة العميل كمدخل لتحقيق الميزة التنافسية المستدامة في شركات السياحة المصرية. مجلة كلية السياحة و الفنادق،مج. 2022، ع. 11، ج. 2، ص ص. 353-419.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1412909
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
عبد اللاه، محمود محمد عبد المنعم. خريطة رحلة العميل كمدخل لتحقيق الميزة التنافسية المستدامة في شركات السياحة المصرية. مجلة كلية السياحة و الفنادق ع. 11، ج. 2 (حزيران 2022)، ص ص. 353-419.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1412909
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
عبد اللاه، محمود محمد عبد المنعم. خريطة رحلة العميل كمدخل لتحقيق الميزة التنافسية المستدامة في شركات السياحة المصرية. مجلة كلية السياحة و الفنادق. 2022. مج. 2022، ع. 11، ج. 2، ص ص. 353-419.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1412909
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
العربية
الملاحظات
-
رقم السجل
BIM-1412909
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر