دراسة أثر معايير جودة خدمة التأمين على ولاء الزبون بوجود الرضا كمتغير وسيط: دراسة حالة الصندوق الوطني للتعاون الفلاحي (CRMA) بسعيدة
العناوين الأخرى
Studying the impact of insurance service quality standards on customer loyalty with satisfaction as a mediating variable: a case study of the national fund for agricultural cooperation (CRMA) in Saida)
المؤلفون المشاركون
المصدر
العدد
المجلد 13، العدد 2 (31 أكتوبر/تشرين الأول 2022)، ص ص. 347-362، 16ص.
الناشر
جامعة زيان عاشور بالجلفة كلية العلوم الاقتصادية و العلوم التجارية و علوم التسيير
تاريخ النشر
2022-10-31
دولة النشر
الجزائر
عدد الصفحات
16
التخصصات الرئيسية
الموضوعات
الملخص AR
تهدف هذه الدراسة إلى محاولة معرفة أثر معايير جودة خدمة التأمين على ولاء الزبون بوجود الرضا كمتغير وسيط، دراسة حالة الصندوق الوطني للتعاون الفلاحي (CRMA) بسعيدة، الدراسة شملت عينة مقدرة ب 120 من زبائن المؤسسة، حيث تم معالجة البيانات باستخدام النمذجة بالمعادلات الهيكلية من خلال اعتماد منهجية (Advanced PLS) بالاستعانة ببرنامج Smart PLS3.
وقد أظهرت النتائج الميدانية وجود أثر موجب لمعايير جودة خدمة التأمين على ولاء الزبون بوجود الرضا كمتغير وسيط.
الملخص EN
This study aims to try to find out the impact of insurance service quality standards on customer loyalty with satisfaction as a mediating variable, a case study of the national fund for agricultural cooperation (CRMA) in Saida, the study included an estimated sample of 120 of the institution’s customers, where the data was processed using modeling with structural equations through adopting the (Advanced PLS) methodology using the smart pls3 program.
the field results showed that there is a positive impact of insurance service quality standards on customer loyalty with the presence of satisfaction as a mediating variable.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
زواد، رجاء ورماس، محمد أمين. 2022. دراسة أثر معايير جودة خدمة التأمين على ولاء الزبون بوجود الرضا كمتغير وسيط: دراسة حالة الصندوق الوطني للتعاون الفلاحي (CRMA) بسعيدة. مجلة دفاتر اقتصادية،مج. 13، ع. 2، ص ص. 347-362.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1416526
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
زواد، رجاء ورماس، محمد أمين. دراسة أثر معايير جودة خدمة التأمين على ولاء الزبون بوجود الرضا كمتغير وسيط: دراسة حالة الصندوق الوطني للتعاون الفلاحي (CRMA) بسعيدة. مجلة دفاتر اقتصادية مج. 13، ع. 2 (تشرين الأول 2022)، ص ص. 347-362.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1416526
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
زواد، رجاء ورماس، محمد أمين. دراسة أثر معايير جودة خدمة التأمين على ولاء الزبون بوجود الرضا كمتغير وسيط: دراسة حالة الصندوق الوطني للتعاون الفلاحي (CRMA) بسعيدة. مجلة دفاتر اقتصادية. 2022. مج. 13، ع. 2، ص ص. 347-362.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1416526
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
العربية
الملاحظات
يتضمن مراجع ببليوجرافية: ص. 362
رقم السجل
BIM-1416526
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر