![](/images/graphics-bg.png)
جودة الخدمة المقدمة لطلبة الدراسات العليا في الجامعات الفلسطينية و علاقته ببعض المتغيرات
العناوين الأخرى
Service quality provided to graduate students in Palestinian universities and its relationship to some variables
المؤلفون المشاركون
شلدان، فايز كمال عبد الرحمن
أبو حجاج، هديل عبد الحليم يوسف
المصدر
مجلة الجامعة الإسلامية للدراسات التربوية و النفسية
العدد
المجلد 30، العدد 4 (31 يوليو/تموز 2022)، ص ص. 124-160، 37ص.
الناشر
الجامعة الإسلامية-غزة عمادة شؤون البحث العلمي و الدراسات العليا
تاريخ النشر
2022-07-31
دولة النشر
فلسطين (قطاع غزة)
عدد الصفحات
37
التخصصات الرئيسية
الملخص AR
هدفت الدراسة التعرف إلى مستوى جودة الخدمة المقدمة لطلبة الدراسات العليا في الجامعات الفلسطينية و علاقتها ببعض المتغيرات.
و لتحقيق هدف الدراسة استخدم الباحثان المنهج الوصفي التحليلي، كما تم استخدام الاستبانة، و هي مكونة من (48) فقرة موزعة على ثلاثة مجالات (الخدمات الأكاديمية، و الخدمات الإدارية، و خدمات البيئة الجامعية)، و تكونت عينة الدراسة من (344) طالبا و طالبة، و تم تحليل البيانات من خلال استخدام برنامج التحليل الإحصائي (SPSS)، و من نتائج الدراسة : أن مستوى جودة الخدمة المقدمة لطلبة الدراسات العليا في الجامعات الفلسطينية، حصل على وزن نسبي (71.1%) بدرجة كبيرة، لا توجد فروق ذات دلالة إحصائية عند مستوى دلالة (α ≤ 0.05) بين متوسطات درجات تقدير أفراد العينة لجودة الخدمة المقدمة لطلبة الدراسات العليا في الجامعات الفلسطينية، تعزى إلى متغير الجنس، و متغير التخصص، بينما توجد فروق في متغير الجامعة لصالح الجامعة الإسلامية، قدمت الدراسة مجموعة من التوصيات التي تسهم في تعزيز مستوى جودة الخدمات التي تقدمها الجامعات الفلسطينية لطلبتها، و أوصت الدراسة بضرورة متابعة وزارة التربية و التعليم العالي للخدمات التي تقدمها الجامعات لطلبتها، و تفعيل دور وحدات الجودة في الجامعات الفلسطينية لتقييم الخدمات المقدمة لطلبتها و تحسين جودتها.
الملخص EN
The study aimed to identify the level of service quality provided to graduate students in Palestinian universities and its relationship to some variables.
To achieve the goal of the study, the researchers used the descriptive analytical approach, and the questionnaire was used, and it consisted of (48) paragraphs distributed over three areas (academic services, administrative services, and university environment services), and the study sample consisted of (344) male and female students, and the data was analyzed Through the use of the statistical analysis program (SPSS), and the results of the study: that the level of service quality provided to graduate students in Palestinian universities, obtained a relative weight of (71.1%) to a large degree, there are no statistically significant differences at the level of significance (a≤0.05).
) between the average scores of the sample members’ estimate of the quality of service provided to graduate students in Palestinian universities, attributed to the variable of gender and the variable of specialization, while there are differences in the university variable in favor of the Islamic University, the study presented a set of recommendations that contribute to enhancing the level of quality of services provided by universities The study recommended that the Ministry of Education and Higher Education should follow up on the services provided by universities to their students, and activate the role of quality units in Palestinian universities to evaluate the services provided to their students and improve their quality
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
شلدان، فايز كمال عبد الرحمن وأبو حجاج، هديل عبد الحليم يوسف. 2022. جودة الخدمة المقدمة لطلبة الدراسات العليا في الجامعات الفلسطينية و علاقته ببعض المتغيرات. مجلة الجامعة الإسلامية للدراسات التربوية و النفسية،مج. 30، ع. 4، ص ص. 124-160.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1425010
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
شلدان، فايز كمال عبد الرحمن وأبو حجاج، هديل عبد الحليم يوسف. جودة الخدمة المقدمة لطلبة الدراسات العليا في الجامعات الفلسطينية و علاقته ببعض المتغيرات. مجلة الجامعة الإسلامية للدراسات التربوية و النفسية مج. 30، ع. 4 (تموز 2022)، ص ص. 124-160.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1425010
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
شلدان، فايز كمال عبد الرحمن وأبو حجاج، هديل عبد الحليم يوسف. جودة الخدمة المقدمة لطلبة الدراسات العليا في الجامعات الفلسطينية و علاقته ببعض المتغيرات. مجلة الجامعة الإسلامية للدراسات التربوية و النفسية. 2022. مج. 30، ع. 4، ص ص. 124-160.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1425010
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
العربية
الملاحظات
يتضمن مراجع ببليوجرافية : ص. 157-160
رقم السجل
BIM-1425010
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
![](/images/ebook-kashef.png)
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر
![](/images/kashef-image.png)