Online customer engagement as a mediating variable between social-media marketing and customer satisfaction: using big data analytics and natural language processing
العناوين الأخرى
مشاركة العملاء عبر الإنترنت كمتغير وسيط بين التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ورضا العملاء: باستخدام تحليلات البيانات الضخمة ومعالجة اللغة الطبيعية
المؤلفون المشاركون
Ibrahim, Muhammad M.
Nashat, Muna Ali
المصدر
Journal of Contemporary Commercial Studies
العدد
المجلد 8، العدد 14 (31 يوليو/تموز 2022)، ص ص. 1-34، 34ص.
الناشر
تاريخ النشر
2022-07-31
دولة النشر
مصر
عدد الصفحات
34
التخصصات الرئيسية
إدارة الأعمال
هندسة الميكاترونكس
الموضوعات
- التعلم الآلي
- التسويق
- تحليل البيانات
- اللسانيات الحاسوبية
- محتوى البرامج
- علاقات العملاء
- رضا العملاء
- ولاء العملاء
- اللغة الطبيعية
- البيانات الضخمة
الملخص EN
This study empirically investigates marketing activities on social media of American airline firms and assesses their impact on firm performance and customer satisfaction.
More than 3 million tweets are retrieved from the firms' Twitter timelines over 60 months from 2017 to 2021.
These tweets are then analyzed using machine learning algorithms and big data analytics.
The results reveal that, in general, social media marketing positively affects both online customer engagement and customer satisfaction.
Furthermore, the analyses show that online customer engagement enhances firms' customer satisfaction.
The findings also show that online customer engagement fully mediates the impact of a company's social media marketing on its customer satisfaction score.
This study offers marketing scholars and practitioners new insights into the investment, design, implementation, and management of social media marketing efforts.
and their influence within the firm and on online customer engagement, which affects customer satisfaction.
Our findings imply that American airline companies' use of social media to boost trendiness, customization, and entertainment pays off in terms of enhancing customer engagement with brand related social media content.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
Ibrahim, Muhammad M.& Nashat, Muna Ali. 2022. Online customer engagement as a mediating variable between social-media marketing and customer satisfaction: using big data analytics and natural language processing. Journal of Contemporary Commercial Studies،Vol. 8, no. 14, pp.1-34.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1425069
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
Ibrahim, Muhammad M.& Nashat, Muna Ali. Online customer engagement as a mediating variable between social-media marketing and customer satisfaction: using big data analytics and natural language processing. Journal of Contemporary Commercial Studies Vol. 8, no. 14 (Jul. 2022), pp.1-34.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1425069
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
Ibrahim, Muhammad M.& Nashat, Muna Ali. Online customer engagement as a mediating variable between social-media marketing and customer satisfaction: using big data analytics and natural language processing. Journal of Contemporary Commercial Studies. 2022. Vol. 8, no. 14, pp.1-34.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1425069
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
الإنجليزية
الملاحظات
-
رقم السجل
BIM-1425069
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر