دور إدارة العلاقات إلكترونيا في تحقيق رضا العملاء بشركات السياحة بالسوق المصري
العناوين الأخرى
Role of electronic relationship management in achieving customer satisfaction in tourism companies in Egyptian market
المؤلفون المشاركون
حسيب، السيد أحمد فتحي
هدى سيد لطيف
الشيخ، عماد علي محمد جابر
المصدر
مجلة البحوث المالية و التجارية
العدد
المجلد 23، العدد 4، ج. 2 (31 أكتوبر/تشرين الأول 2022)، ص ص. 294-315، 22ص.
الناشر
تاريخ النشر
2022-10-31
دولة النشر
مصر
عدد الصفحات
22
التخصصات الرئيسية
الموضوعات
الملخص AR
يتناول هذا البحث التعرف على أثر إدارة العلاقات الإلكترونية مع العملاء على رضا العملاء الإلكترونى بالتطبيق على عملاء 102 شركة سياحة منهم شركتين لهما قيمة سوقية عالية حيث يمارس العملاء على مواقعهم على الإنترنت الحجز الإلكترونى لخدمات السياحة في الجيزة.
و تتمثل عينة البحث في 423 مفردة من هؤلاء العملاء.
و لتحقيق أهداف البحث تم صياغة ثلاثة فروض، للتحقق من تلك الفروض قام الباحث بإستخدام مجموعة من الأساليب الإحصائية تمثلت فى: الإحصاء الوصفى، معامل الإنحدار التدريجى، مان و يتنى للفروق بين عينتين.
و أسفرت نتائج التحليل الإحصائى عن وجود إرتباط موجب متوسط ذو دلالة إحصائية بين بعدى مستوى خدمات دعم العملاء و الخصوصية و الأمان و رضا العملاء الإلكترونى.
و تمثلت توصيات البحث في تيسير على العملاء فتح حسابات على مواقع شركات السياحة محل البحث، مع إظهار لهم الأمان في كل معاملة وأن المواقع محمية ضد الإختراق بحيث يشعروا بالأمان، مع تمكين العملاء من الإطلاع على معاملاتهم الإلكترونية وتواريخ إجرائها.
و نشر إجابات كافية للأسئلة الشائعة على مواقع شركات السياحة محل البحث والتواصل التفاعلى مع العملاء لحل مشاكلهم بسرعة عندما يشكو.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
الشيخ، عماد علي محمد جابر وهدى سيد لطيف وحسيب، السيد أحمد فتحي. 2022. دور إدارة العلاقات إلكترونيا في تحقيق رضا العملاء بشركات السياحة بالسوق المصري. مجلة البحوث المالية و التجارية،مج. 23، ع. 4، ج. 2، ص ص. 294-315.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1425184
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
حسيب، السيد أحمد فتحي....[و آخرون]. دور إدارة العلاقات إلكترونيا في تحقيق رضا العملاء بشركات السياحة بالسوق المصري. مجلة البحوث المالية و التجارية مج. 23، ع. 4، ج. 2 (تشرين الأول 2022)، ص ص. 294-315.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1425184
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
الشيخ، عماد علي محمد جابر وهدى سيد لطيف وحسيب، السيد أحمد فتحي. دور إدارة العلاقات إلكترونيا في تحقيق رضا العملاء بشركات السياحة بالسوق المصري. مجلة البحوث المالية و التجارية. 2022. مج. 23، ع. 4، ج. 2، ص ص. 294-315.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1425184
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
العربية
الملاحظات
-
رقم السجل
BIM-1425184
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر
