دور إدارة العلاقات إلكترونيا في تحقيق رضا العملاء بشركات السياحة بالسوق المصري
Other Title(s)
Role of electronic relationship management in achieving customer satisfaction in tourism companies in Egyptian market
Joint Authors
حسيب، السيد أحمد فتحي
هدى سيد لطيف
الشيخ، عماد علي محمد جابر
Source
مجلة البحوث المالية و التجارية
Issue
Vol. 23, Issue 4، ج. 2 (31 Oct. 2022), pp.294-315, 22 p.
Publisher
Port Said University Faculty of Commerce
Publication Date
2022-10-31
Country of Publication
Egypt
No. of Pages
22
Main Subjects
Topics
Abstract AR
يتناول هذا البحث التعرف على أثر إدارة العلاقات الإلكترونية مع العملاء على رضا العملاء الإلكترونى بالتطبيق على عملاء 102 شركة سياحة منهم شركتين لهما قيمة سوقية عالية حيث يمارس العملاء على مواقعهم على الإنترنت الحجز الإلكترونى لخدمات السياحة في الجيزة.
و تتمثل عينة البحث في 423 مفردة من هؤلاء العملاء.
و لتحقيق أهداف البحث تم صياغة ثلاثة فروض، للتحقق من تلك الفروض قام الباحث بإستخدام مجموعة من الأساليب الإحصائية تمثلت فى: الإحصاء الوصفى، معامل الإنحدار التدريجى، مان و يتنى للفروق بين عينتين.
و أسفرت نتائج التحليل الإحصائى عن وجود إرتباط موجب متوسط ذو دلالة إحصائية بين بعدى مستوى خدمات دعم العملاء و الخصوصية و الأمان و رضا العملاء الإلكترونى.
و تمثلت توصيات البحث في تيسير على العملاء فتح حسابات على مواقع شركات السياحة محل البحث، مع إظهار لهم الأمان في كل معاملة وأن المواقع محمية ضد الإختراق بحيث يشعروا بالأمان، مع تمكين العملاء من الإطلاع على معاملاتهم الإلكترونية وتواريخ إجرائها.
و نشر إجابات كافية للأسئلة الشائعة على مواقع شركات السياحة محل البحث والتواصل التفاعلى مع العملاء لحل مشاكلهم بسرعة عندما يشكو.
American Psychological Association (APA)
الشيخ، عماد علي محمد جابر وهدى سيد لطيف وحسيب، السيد أحمد فتحي. 2022. دور إدارة العلاقات إلكترونيا في تحقيق رضا العملاء بشركات السياحة بالسوق المصري. مجلة البحوث المالية و التجارية،مج. 23، ع. 4، ج. 2، ص ص. 294-315.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1425184
Modern Language Association (MLA)
حسيب، السيد أحمد فتحي....[و آخرون]. دور إدارة العلاقات إلكترونيا في تحقيق رضا العملاء بشركات السياحة بالسوق المصري. مجلة البحوث المالية و التجارية مج. 23، ع. 4، ج. 2 (تشرين الأول 2022)، ص ص. 294-315.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1425184
American Medical Association (AMA)
الشيخ، عماد علي محمد جابر وهدى سيد لطيف وحسيب، السيد أحمد فتحي. دور إدارة العلاقات إلكترونيا في تحقيق رضا العملاء بشركات السياحة بالسوق المصري. مجلة البحوث المالية و التجارية. 2022. مج. 23، ع. 4، ج. 2، ص ص. 294-315.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1425184
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
-
Record ID
BIM-1425184
